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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel vocal et envoi sms impossible

Bonjour,
Ayant reçu ma carte sim aujourd'hui, j'ai procédé à son installation puis au redémarrage de mon téléphone. On peut m'appeler et m'envoyer un sms, tout fonctionne bien. En revanche, de mon côté, je ne peux ni emmettre d'appel ni envoyer de sms. Même après plusieurs tentatives de redémarrage et même après avoir essayer de mettre ma sim dans un autre téléphone (même constat)
Pouvez-vous apporter une solution à ce problème ? Cela concerne ma ligne se terminant par 5934.
En vous remerciant par avance pour votre aide.
Cordialement

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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Réponses

Bonjour Nathalie,

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Il est possible que votre portabilité ait mis plus de temps que prévu pour être effective.

Si l'anomalie persiste malgré le redémarrage de votre téléphone, merci de revenir auprès de moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai le même problème, j'ai fait ce que vous venez de dire (redémarrer) et ça ne marche toujours pas... Alor que ça marchait hier ! Et impossible d'appeler quelqu'un sur votre site...

YOUEN
YOUEN

YOUEN

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Bonjour Youen,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Après vérifications, j'observe des appels émis depuis votre ligne mobile ; cela semble indiquer la bonne mise en place de votre nouveau forfait.

N'hésitez pas à redémarrer votre téléphone si nécessaire.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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