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Information du 02/12/2020 - Retard dans les portabilités


Suite à un incident technique, les portabilités entrantes et sortantes prévues aujourd'hui ont pris du retard. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Problème de connexion à Internet


Le problème d'accès à Internet qui touchaient certains d'entre vous a été résolu hier sur le réseau SFR et il est en cours de résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mon telephone ne sonne plus et ceux qui m appellent tombe directement sur ma messagerie

bonjour, mon telephone ne sonne plus qd on m' appelle.
Ceux qui m' appellent tombe directement sur ma messagerie et de mon coté je suis prevenu par sms.
Par contre moi je peux appeller et envoyé des sms.
Je sais pas si c' est normal mais j'ai pas recu ma nouvelle carte sim qui m'a ete facturé 10Euros.
Pouvez vous me resoudre le probleme rapidement s'il vous plait car c'est trés embetant. Merci

BERNARD B.
BERNARD B.

BERNARD B.

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Réponses

Bonjour Bernard,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne mobile concernée par votre demande ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, le numero de ma ligne est le 06 xx xx xx 30

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

BERNARD B.
BERNARD B.

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Egalement pour information je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM

BERNARD B.
BERNARD B.

BERNARD B.

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Bonjour Bernard,

Merci pour votre retour.

Après vérifications, des communications ont été effectuées depuis cette ligne mobile ; cela semble donc confirmer que vous avez correctement reçu la carte SIM de cette ligne.

Pourriez-vous me confirmer cette information ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Effectivement je peux appeler et envoyé des sms mais avec ma carte SIM de chez RED de SFR que je n’ai pas encore enlevé de mon téléphone puisque j’ai toujours par reçu la vôtre. C’est sûrement pour cette raison que mon téléphone est toujours sur la messagerie quand on essaye de me joindre. Pouvez vous m’indiquer où est la carte SIM que j’aurai du recevoir ? Je confirme que le paiement de celle ci a pourtant bien été débité de mon compte d’un montant de 10euros

BERNARD B.
BERNARD B.

BERNARD B.

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Merci pour votre retour Bernard,

Votre ligne mobile 06 xx xx xx 30 est pourtant active depuis le 18/11/20 chez Prixtel.

D'après le numéro de suivi 2L01126487850 (à utiliser sur le site laposte.fr), votre carte SIM a également bien été livrée le 18/11.

Pourriez-vous m'indiquer que votre demande concerne bien cette ligne mobile ? Pourriez-vous me confirmer ne pas avoir reçu cette carte SIM ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Oui je confirme pour la ligne 06 xx xx xx 30, et pas plus tard que tout à l’heure à 12h30 toujours rien dans ma boîte à lettres.
Comment allez vous procéder ?

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

BERNARD B.
BERNARD B.

BERNARD B.

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Bernard,

Vous m'avez précisé dans votre premier message pouvoir émettre des appels et des SMS.

Pourriez-vous m'indiquer si vous parvenez toujours à émettre des appels et des SMS à ce jour ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Oui je peux toujours appeler et envoyer des sms mais reste toujours injoignable quand on essaye de m’appeler

BERNARD B.
BERNARD B.

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Bernard,

Si vous n'avez pas reçu la carte SIM associée à votre ligne mobile Prixtel, il n'est pas possible d'émettre des appels et des SMS depuis la ligne mobile concernée.

Votre ligne mobile a été résiliée chez votre ancien opérateur. La carte SIM de celui-ci est désormais désactivée et inutilisable.

Il semble donc que vous soyez en possession de la carte SIM liée à votre ligne mobile.

Afin de déterminer d'où provient l'anomalie de non-réception de vos appels, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je vous confirme bien que j’ai toujours la carte SIM RED de chez SFR dans mon téléphone , que je peux appeler et envoyer des sms et qu’on tombe sur ma messagerie directement quand on essaye de me joindre , en aucun cas j’ai reçu la carte SIM de chez prixtel .
Je n’ai aucun intérêt à vous dire que j’ai pas reçu votre carte SIM ce qui me pénalise déjà assez. , donc il faudrait régler le problème s’il vous plaît.
D’autant plus que j’ai fait souscrire deux abonnements chez vous pour mon père et ma mère et qui eux on bien reçu leurs cartes SIM en temps et en heure et que tout fonctionne parfaitement .
Donc s’il vous plaît faites le nécessaire dans les plus brefs délais pour que je puisse avoir ma SIM afin que tout rentre dans l’ordre, merci .

BERNARD B.
BERNARD B.

BERNARD B.

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Bernard,

Je comprends votre situation.

Il s'avère toutefois étonnant que la carte SIM de votre ancien opérateur mobile fonctionne encore. Je vous invite à vous rapprocher de cet opérateur mobile afin de vous assurer que vous ne serez pas facturé pour ces communications.

De plus, des communications ont été effectuées sur votre ligne mobile depuis le 18/11. Or sans la carte SIM associée à cette ligne, il est impossible d'effectuer des communications. C'est pourquoi il apparaît logique que vous ayez effectué ces communications depuis la carte SIM Prixtel.

Étant donné que vous indiquez ne pas avoir reçu la carte SIM associée à cette ligne, j'ai pris le soin de vous envoyer une nouvelle carte SIM ce jour.

Vous devriez la recevoir sous 4 à 5 jours ouvrés.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je vous assure que je n’ai pas reçu la Carte SIM, merci pour le renvoi d’une nouvelle carte SIM, je vous redonne mon adresse postale afin qu’il n’y est pas d’erreur
B. Gregory
xxxx
42650 Saint Jean Bonnefonds
Cordialement
Mr B.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

BERNARD B.
BERNARD B.

BERNARD B.

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Merci pour ces précisions Bernard,

Votre carte SIM partira à l'expédition dès demain.

Merci pour votre compréhension.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je viens d’avoir un mail pour l’adresse de livraison de la carte SIM, elle est mélangée avec mon adresse du travail. Si vous voulez rectifier avant de l’envoyer merci, C’est sûrement pour cette raison que je ne l’ai pas reçu .
A envoyer à mon domicile à:
B. Gregory
xxxx
42650 saint jean bonnefonds
Ou alors sur mon lieu de travail peu importe :
B. Gregory
Tabac presse géant casino Monthieu
42100 Saint Étienne.
Cordialement

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

BERNARD B.
BERNARD B.

BERNARD B.

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Bonjour Bernard,

Nous avons modifié votre adresse de livraison.

Rassurez-vous, votre nouvelle carte SIM sera livrée à votre adresse de domicile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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