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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

forfait facture

BSR
J AI bien reçu l avoir sur la prochaine facture, mais avez vous pensė à corriger sur ma facture mon forfait qui est de 5G et non 50 G
car j avais souscris pour un forfait de 5G
merci
V.

CORINNE
CORINNE

CORINNE

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Réponses

Bonjour Corinne,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 
- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
    
- 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

    Conformément à votre guide tarifaire, disponible sur votre Espace Client rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    Après lecture de votre facture, il ressort un SMS émis vers la zone Europe; ce qui explique la tarification sur le dernier palier à 14.99 euros.

    Après vérifications sur votre facture détaillée, il ressort que le numéro concerné est un numéro français. Cette communication a été ainsi considérée à tort comme un numéro européen.

    Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.

    Bonne journée,
    Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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