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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

identification nouvelle ligne

bonjour / merci,
Je viens de résilier ma ligne dans l'optique de changer de N° de téléphone. A la demande de renseigner la rubrique : "identifier la nouvelle ligne", il n'y a aucune explication. Je n'ai pas compris. Alors j'ai inscrit : "daniel giraud". Est-ce bon ?
Allez-vous m'envoyer une nouvelle carte SIM ? Si oui, quand ? Et quel sera mon nouveau Numéro ?
Merci de me répondre
Cordiales salutations
D. G

DANIEL G.
DANIEL G.

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Réponses

Bonjour Daniel

Tout d'abord, pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Comme il vous l'a été indiqué, sur votre précédent message, vous devez effectuer une nouvelle souscription. C'est à dire depuis la page "Forfaits mobile" de notre site commander un nouveau numéro. Aussi, on vous précisait lors de votre commande quand vous arriverez à la partie "identifiez vous" de vous connecter avec votre compte (si pas déjà fait au préalable) afin de rattacher cette nouveau ligne à votre compte actuel.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Suite à votre réponse du 23/11 j’ai constaté ce qui suit :
1)_ sur la page « Forfaits Mobile » on ne me demande pas de commander un nouveau numéro. Alors ? Où est-ce sur cette page ? ?
2)_ comment arriver à la partie : « identifiez-vous » ?
3)_ la partie que vous nommez : « identifiez-vous » se nomme en vérité : « identifier la ligne ». Suis-je sur le bon endroit ? ?
4)_ sur « identifier la ligne » on me demande d’écrire le nom souhaité. Mais quel nom souhaité ? Je ne comprends pas ! ! Je vous l’ai déjà demandé le 19/11 et vous n’avez toujours pas répondu à ma question. Pourquoi ?
5)_ que voulez-vous dire par « se connecter avec mon compte » ? Quel compte ? Quelle référence ? ? Je suis déjà sur mon espace personnel.
6)_ Dans votre réponse du 23/11, vous me dites ceci : « comme il vous l’a été indiqué, sur votre précédent message, vous devez effectuer une nouvelle souscription ». NON ! Vous ne m’avez indiqué cela dans votre précédent message. Vous m’avez dit ceci : « souscrire un nouveau numéro depuis le site Prixtel » Alors pourquoi dites-vous que vous me l’avez déjà dit ? Vous ne m’avez aussi pas indiqué dans votre précédent message, qu’il fallait que je me rende sur la page : « Forfaits Mobile ». Que dois-je en conclure vis à vis de la clarté et de la précision de vos messages ?
Conclusion : vos messages du 19/11 et du 23/11 n’ont pas fait avancer les choses et j’en suis toujours au même point. Donc que faire ?
J’espère que votre prochaine réponse sera plus claire et répondra à tous les manques.
Cordiales salutations
D. GIRAUD

DANIEL G.
DANIEL G.

DANIEL G.

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Bonjour Daniel

On va procéder par étape.
Si vous souhaitez un nouveau numéro vous devez le faire comme indiqué depuis la page "forfaits mobile" (https://www.prixtel.com/forfait-mobile/).

Sur cette page, il vous faut choisir un forfait; comme vous l'avez fais la première fois que vous avez commandé. Une fois le forfait choisi, vous serez alors dans votre panier de commande dans lequel il vous sera proposé la création d'un nouveau numéro.
Et c'est en suivant ces étapes de la commande qu'il sera demandé de vous identifié à votre compte Prixtel pour rattacher ce nouveau numéro à votre espace client déjà existant.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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