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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

identification nouvelle ligne

bonjour / merci,
Je viens de résilier ma ligne dans l'optique de changer de N° de téléphone. A la demande de renseigner la rubrique : "identifier la nouvelle ligne", il n'y a aucune explication. Je n'ai pas compris. Alors j'ai inscrit : "daniel giraud". Est-ce bon ?
Allez-vous m'envoyer une nouvelle carte SIM ? Si oui, quand ? Et quel sera mon nouveau Numéro ?
Merci de me répondre
Cordiales salutations
D. G

DANIEL
DANIEL

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Réponses

Bonjour Daniel

Tout d'abord, pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Comme il vous l'a été indiqué, sur votre précédent message, vous devez effectuer une nouvelle souscription. C'est à dire depuis la page "Forfaits mobile" de notre site commander un nouveau numéro. Aussi, on vous précisait lors de votre commande quand vous arriverez à la partie "identifiez vous" de vous connecter avec votre compte (si pas déjà fait au préalable) afin de rattacher cette nouveau ligne à votre compte actuel.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Suite à votre réponse du 23/11 j’ai constaté ce qui suit :
1)_ sur la page « Forfaits Mobile » on ne me demande pas de commander un nouveau numéro. Alors ? Où est-ce sur cette page ? ?
2)_ comment arriver à la partie : « identifiez-vous » ?
3)_ la partie que vous nommez : « identifiez-vous » se nomme en vérité : « identifier la ligne ». Suis-je sur le bon endroit ? ?
4)_ sur « identifier la ligne » on me demande d’écrire le nom souhaité. Mais quel nom souhaité ? Je ne comprends pas ! ! Je vous l’ai déjà demandé le 19/11 et vous n’avez toujours pas répondu à ma question. Pourquoi ?
5)_ que voulez-vous dire par « se connecter avec mon compte » ? Quel compte ? Quelle référence ? ? Je suis déjà sur mon espace personnel.
6)_ Dans votre réponse du 23/11, vous me dites ceci : « comme il vous l’a été indiqué, sur votre précédent message, vous devez effectuer une nouvelle souscription ». NON ! Vous ne m’avez indiqué cela dans votre précédent message. Vous m’avez dit ceci : « souscrire un nouveau numéro depuis le site Prixtel » Alors pourquoi dites-vous que vous me l’avez déjà dit ? Vous ne m’avez aussi pas indiqué dans votre précédent message, qu’il fallait que je me rende sur la page : « Forfaits Mobile ». Que dois-je en conclure vis à vis de la clarté et de la précision de vos messages ?
Conclusion : vos messages du 19/11 et du 23/11 n’ont pas fait avancer les choses et j’en suis toujours au même point. Donc que faire ?
J’espère que votre prochaine réponse sera plus claire et répondra à tous les manques.
Cordiales salutations
D. GIRAUD

DANIEL
DANIEL

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Bonjour Daniel

On va procéder par étape.
Si vous souhaitez un nouveau numéro vous devez le faire comme indiqué depuis la page "forfaits mobile" (https://www.prixtel.com/forfait-mobile/).

Sur cette page, il vous faut choisir un forfait; comme vous l'avez fais la première fois que vous avez commandé. Une fois le forfait choisi, vous serez alors dans votre panier de commande dans lequel il vous sera proposé la création d'un nouveau numéro.
Et c'est en suivant ces étapes de la commande qu'il sera demandé de vous identifié à votre compte Prixtel pour rattacher ce nouveau numéro à votre espace client déjà existant.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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