Information du 10/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé

À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 09/04/2021 - Retard d'activation sur le réseau Orange

Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées le 9 avril sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.

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pourquoi le reseau est sfr alors que j'ai demandé orange ?

Bjr,
j'ai pris un abonnement avec réseau orange et sur mon contrat c'est marqué sfr,
c'est quoi ça ?

PIERRE
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Ma commande
Nom de l'auteur
PIERRE
Date
19 novembre 2020
il y a 5 mois
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question
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Réponses

Bonjour Pierre,

Après vérification, je constate que vous vous connectez à un compte client vide. Pour accéder à votre compte FNGH qui gère votre ligne 06XXXX95692, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je visualise que depuis la création de votre contrat, vous avez toujours bénéficié du réseau SFR soit depuis 25/10/2016.

Actuellement, vous avez programmé un changement de réseau vers le réseau Orange. Celui-ci est programmé pour le 24/11/2020.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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