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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de compte et de réception de SMS

Bonjour, moi et mon épouse sommes nouveaux clients depuis peu chez PRIXTEL. Je pense qu'il y a eu une erreur au niveau des comptes car nous avons reçu les 2 nouvelles cartes SIM avec le même numéro de client (XXXX) et les 2 courriers au nom de mon épouse. Il y a pourtant 2 clients différent moi même et mon épouse. Je ne sais pas si cela à un rapport mais mon épouse sur sa ligne a des problèmes de réception des SMS. En effet elle ne reçoit pas tous les SMS; suite consultation du forum, nous avons essayé de mettre sa carte SIM dans un autre téléphone pendant 24h00 pour voir si cela améliorait la situation.
Pouvez-vous m'apporter des informations sur ces 2 problématiques, dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

ALEXIS
ALEXIS

ALEXIS

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Réponses

Bonjour Alexis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification vos 2 lignes sont sur le même compte (Alexis) et seule l'adresse de livraison est au prénom d'Emilie.
Vous n'avez qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour vos deux lignes.

Etant donné que votre ligne est sur le réseau hôte Orange, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33689004000 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ?
Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".
Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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