BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 02/12/2020 - Retard dans les portabilités


Suite à un incident technique, les portabilités entrantes et sortantes prévues aujourd'hui ont pris du retard. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Problème de connexion à Internet


Le problème d'accès à Internet qui touchaient certains d'entre vous a été résolu hier sur le réseau SFR et il est en cours de résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi je ne peux plus envoyer des SMS

Bonjour,
Je ne peux plus envoyer de SMS (message plus de crédit), alors que je suis en illimité.
Sur le forum vous demander de mettre la carte sim dans un autre téléphone, mais je n'ai pas la possibilité de le faire.
Merci de me dire ce qu'il est possible de faire dans mon cas.
Cordialement
MJB

MARIE JOSE B.
MARIE JOSE B.

MARIE JOSE B.

Niveau
0
54 / 100
points

Réponses

Bonjour Marie,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser si l'anomalie concerne tous vos correspondants ou uniquement certains correspondants et/ou services ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je peux effectivement envoyé des SMS à d'autres personnes, mais en faisant un nouvel essai sur la personne concernée cela ne marche pas.
Cordialement
Marie José B

MARIE JOSE B.
MARIE JOSE B.

MARIE JOSE B.

Niveau
0
54 / 100
points

J'ai 386 contacts, cela me semble difficile de tous les essayer
A bientôt

MARIE JOSE B.
MARIE JOSE B.

MARIE JOSE B.

Niveau
0
54 / 100
points

Bonjour Marie José,

Merci pour votre retour.

Afin de pouvoir transmettre l'anomalie au service concerné, il est impératif de faire un test croisé.

Êtes-vous certaine de ne pas pouvoir insérer votre carte SIM dans un autre téléphone mobile ?

Léo de l'Équipe Prixtel

Oui je suis la seule dans mon domicile à avoir un portable Android.
Pour l'instant toues les personnes contactées ont eu mon message donc sauf une.
A bientôt

MARIE JOSE B.
MARIE JOSE B.

MARIE JOSE B.

Niveau
0
54 / 100
points

Marie José,

Merci de votre retour.

Sachez que vous pouvez effectuer ce test en insérant votre téléphone dans n'importe quel autre téléphone (sous Android, iOS et même dans un téléphone qui ne soit pas un smartphone).

Comme indiqué précédemment, sans ce test croisé, nous n'aurons pas la possibilité de transmettre l'anomalie au service concerné.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Mon mari a encore un téléphone a touches)
Est ce que c'est posdible avec celui-ci.

Je vais avoir un rdv en visio à 18h
Je ne suis pas pressée puisque ce n'est que pour un seul numéro pour l'instant
Bonne fin de semaine
A la semaine prochaine

MARIE JOSE B.
MARIE JOSE B.

MARIE JOSE B.

Niveau
0
54 / 100
points

Bonjour Marie José,

Un test croisé avec un téléphone à touche est possible puisque la communication impactée concerne l'émission de SMS.

Je vous invite donc à insérer votre carte SIM dans ce téléphone et à émettre un SMS au correspondant concerné afin de déterminer si cela résout l'anomalie.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie j'ai pu résoudre mon problème.
Bien cordialement
Marie José B

MARIE JOSE B.
MARIE JOSE B.

MARIE JOSE B.

Niveau
0
54 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel