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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Numero de commande: 803019935.Jai reçu 2 puces que jai commandé par erreur.Jaimerais suspendre cette puce:0752048872

Bonjour, je suis nouvellement installé en France et j'ai essayé de commander une puce à mon arrivée mais je n'avais pas de RiB. Finalement lorsque jai obtenu mon Rib, jai réessayé de passer la commande mais la 1ere commande avait déjà été pris en compte et jai validé la commande sans me rendre compte. Ce matin jai reçu 2 puces et jaimerais vous retourner la 2eme (puce:07XXXX8872) pour suspension s'il vous plaît. Je garderais le numéro (07XXXX9197).
Jai essayé de vous contacter sans succès après la réception de la validation de ma commande.

Merci de me donner votre adresse pour retourner la seconde puce.

Merci

CEDRIC FERLA
CEDRIC FERLA

CEDRIC FERLA

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Réponses

Bonjour Cédric,

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile, sélectionnez la ligne concernée, cliquez sur "Gérer ma ligne" et cliquez sur Rétractation. Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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