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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation au prix catalogue forfait GIGA serie 19,99 euros VS offre 9,99 euros

Bonjour,
J'ai reçu une facturation de 29,99€ TTC VS 19,99€ TTC attendue.
--> Dans ces 19,99, le prix de la carte SIM de 10€ TTC était compris.

Il y a donc un delta de 10 euros injustement payé.
En l'attente de votre remboursement.

Cordialement,
Ludovic V

LUDOVIC
LUDOVIC

LUDOVIC

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Réponses

Bonjour Ludovic,

Pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée d'octobre, il ressort plusieurs appels, émis depuis la France, vers l'Espagne (Zone Europe), ce qui explique le montant de cette facture.

Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Bonne journée,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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