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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ma facture

Bonjour, Je suis surpris de la première facture d'Octobre. Vous avez mis en route la puce le 30 et je paye 4,95 euros pour 2 jours. Très malin de votre part. Pourquoi ne pas la mettre en route le 1 novembre ? Ensuite lors du choix du réseau j'ai pris SFR car vous indiquiez que le premier mois était gratuit. Sinon j'aurais pris Orange. Alors que faites vous ce ces belles promesses? Mauvaises impressions de départ. J'attends votre aimable réponse pour mes commentaires sur les réseaux à venir. Salutations.

PHILIPPE
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Réponses

Bonjour Philippe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Comme indiqué lors de votre souscription, le mois offert correspondant à l'opération SFR sera effectif sur la troisième facture
En revanche, je n'observe aucune promotion appliquée sur votre ligne mobile.
Il semblerait que vous n'ayez pas suivi les instructions permettant de bénéficier de l'avoir pour avoir choisir le réseau SFR.
Celui-ci ne s'applique que sur les lignes mobiles dont le client a cliqué sur le pop-up promotionnel lors de la souscription ; cela n'est pas votre cas, ce qui explique que vous ne puissiez pas en bénéficier.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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