Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Montant de facture injustifié

Bonjour.

Je bénéficie du forfait Giga série Promo. Ma facture du mois d'octobre 2020 était de 24.99€, au lieu de 12.99€. En effet, une minute de communication vers les fixes/mobiles d'Europe a fait basculé mon forfait à deux seuils supérieurs.

Cet appel vers l'étranger, qui n'a duré qu'une minute, m'a donc couté 12€! Je trouve ce montant exorbitant. Merci de corriger ma facture, en comptant un forfait de 12.99€, ainsi qu'un hors-forfait pour cette communication d'une minute vers l'Europe d'un montant raisonnable.

Bien cordialement.

Julien Pxxxxxxxxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JULIEN
JULIEN

JULIEN

Niveau
0
35 / 100
points

Réponses

Bonjour Julien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo démarre à 12,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Après vérification de votre facture, je constate que vous avez en effet émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel