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Information du 02/12/2020 - Retard dans les portabilités


Suite à un incident technique, les portabilités entrantes et sortantes prévues aujourd'hui ont pris du retard. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Problème de connexion à Internet


Le problème d'accès à Internet qui touchaient certains d'entre vous a été résolu hier sur le réseau SFR et il est en cours de résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Nouveau téléphone (Blackview A60) à double carte SIM. J

Bonjour. Nouveau téléphone (Blackview A60) à double carte SIM. J'ai introduit la nanocarte que je possédais, mais ça semble ne pas suffire pour passer un appel ! Qu'en pensez-vous

MICHELLE R.
MICHELLE R.

MICHELLE R.

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Michelle,

Merci pour votre retour. Lorsque vous achetez un téléphone mobile classique, vous disposez, en général, d'un simple emplacement pour une carte SIM. Cette carte vous permet de bénéficier des services d'un opérateur mobile. En effet, vous avez accès à un seul forfait téléphonique avec ou sans engagement. Le forfait vous permet d'émettre et de recevoir des appels téléphoniques. Avec un smartphone double SIM ou dual SIM, vous pouvez mettre en place deux lignes téléphoniques distinctes sur le même téléphone.

Cet appareil dispose de deux emplacements pour carte SIM. Celles-ci fonctionnent de manière distincte et vous permettent de téléphoner à partir de deux numéros différents. Vous avez également la possibilité de n'utiliser qu'une carte SIM, si vous le souhaitez. Tout dépend de l'utilisation à laquelle vous destinez votre smartphone.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Autres réponses

Bonjour Michelle,

Après vérification, je constate bien des communications émises depuis votre demande, ce semble indiquer que votre problématique est résolue.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour.
Effectivement, depuis que je vous ai passé ma requête, j'ai progressé dans "l'installation" de mon smartphone. Est-ce lié à Google (système Androïd), mais lorsque j'en ai eu terminé, j'ai eu la grande surprise de constater un total fonctionnement de la téléphonie, y compris bien sûr la messagerie.
Reste la question de la seconde carte SIM que je ne possède pas ; à quoi sert-elle ?
En tout cas, merci pour votre réponse.

MICHELLE R.
MICHELLE R.

MICHELLE R.

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Bonjour Eva
Un grand merci pour votre explication efficace. Pour un usage simple, je n'ai donc pas à me soucier de laisser vide l'emplacement prévu pour une seconde carte SIM.
Encore merci.

MICHELLE R.
MICHELLE R.

MICHELLE R.

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Bonjour Michelle,

Je vous en prie avec plaisir :-) C'est bien ça, le second emplacement est en cas de besoin d'une ligne supplémentaire ( 1ligne usage perso et 1 ligne usage pro par exemple).

N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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