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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ma carte SIM n'a pas été livrée

Bonjour. Ma carte SIM n'a pas été livrée. Il devait être livré il y a une semaine. Veuillez aider

Merci

MOYSE R.
MOYSE R.

MOYSE R.

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Réponses

Bonjour Moyse,

Après vérification, le N° de suivi 2L01126465315, indique une livraison effectuée le 13/11.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Merci pour votre réponse et votre aide. Existe-t-il un moyen de demander au livreur de m'appeler lorsque le colis arrive. Il est également possible de récupérer la carte SIM dans un point de retrait.

MOYSE R.
MOYSE R.

MOYSE R.

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Bonjour Moyse,

Il faudrait voir directement avec le centre la Poste, à proximité de votre zone d'habitation.

Seuls eux, seront en mesure de vous renseigner davantage sur ces 2 possibilités.
Normalement avec le N° de suivi, vous pourrez suivre l'acheminement de votre carte SIM (suivi également visible sur votre espace client.)

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour

J'ai commandé la nouvelle carte SIM le 21/11 mais je n'ai toujours pas reçu de coordonnées de suivi de la poste. Dans mon compte, je ne peux voir que les détails de suivi de la carte SIM d'origine qui a été envoyée. S'il vous plaît donnez votre avis.

Merci

MOYSE R.
MOYSE R.

MOYSE R.

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Bonjour Moyse,

Après une nouvelle vérification, le N° de suivi 2L01126535698, indique que la livraison a été faite le samedi 21/11.

Ca n'est pas normal que vous ne la recevez pas, cela fait la 2ème fois, votre nom est-il correctement inscrit sur la boîte aux lettres ?

Je reste à disposition,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Oui, le nom et l'adresse sont corrects. Cependant, le bâtiment reçoit une clé d'accès. C'est pourquoi je dois demander à la poste de me permettre de venir chercher au bureau ou de m'appeler lors de la livraison du colis.

Je n'ai reçu aucun code de suivi pour la deuxième carte SIM et je n'ai donc pas pu les contacter à ce sujet.

MOYSE R.
MOYSE R.

MOYSE R.

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Moyse ,

je comprends toutefois, afin d'optimiser la réception de la nouvelle carte SIM, n'y a t'il pas une autre adresse sûre, à laquelle vous pouvez la recevoir ? (sans passer par un code)

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Malheureusement non. Je pense que je devrai annuler la carte SIM. Pouvez-vous m'aider avec ça?

Merci

MOYSE R.
MOYSE R.

MOYSE R.

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Bonjour Moyse,

La nouvelle carte SIM n'a pas été envoyée, il n'y a donc rien à annuler.

Sachez que vous avez la possibilité, sur votre espace client, de mettre la mention "poste restante" sur votre adresse de livraison en plus de votre nom et prénom, en indiquant l’adresse complète du bureau de poste de votre choix, afin de pouvoir récupérer votre carte SIM directement au bureau de poste

Pour plus d’informations à ce sujet voici ce lien : https://www.laposte.fr/produits/article/recevoir-ses-courriers-et-colis-dans-le-bureau-de-poste-de-son-choix)

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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