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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Perte/Vol Téléphone et Carte Sim

Bonjour, nous avons perdu le téléphone accompagné de la carte Sim qui était à l'intérieur, c'est peut-être un vol.

J'ai à l'instant demandé à recevoir une nouvelle carte SIM, mais est-ce que l'ancienne carte est bloquée automatiquement suite à cette demande ?

Si ce n'est pas le cas, j'aimerais que vous bloquiez la première carte Sim svp, merci !

Bonne journée à vous !

HARRY
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Réponses

Bonjour Harry,

Pour déclarer la perte de votre téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Assistance et cliquez sur Vol/perte de matériel. Votre ligne sera suspendue quelques minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.

La nouvelle carte SIM vous sera alors expédiée automatiquement à l'adresse indiquée sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre a laquelle vous avez souscrite.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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