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Information du 02/12/2020 - Retard dans les portabilités


Suite à un incident technique, les portabilités entrantes et sortantes prévues aujourd'hui ont pris du retard. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Problème de connexion à Internet


Le problème d'accès à Internet qui touchaient certains d'entre vous a été résolu hier sur le réseau SFR et il est en cours de résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de connexion internet 4G

Bonjour,
je possède un iPhone 6S avec iOS 14.1 et depuis peu je n'ai plus accès à Internet en 4G.
Seul l'accès à Internet en Wifi marche alors que le symbole 4G est affiché. J'ai redémarré le smartphone et aussi réinitialisé les paramètres réseaux mais aucun résultat. Pourriez-vous svp rapidement me contacter à mon numéro 06.XX.XX.XX.27 pour pouvoir solutionner ce problème ? D'avance merci pour votre aide.

MARIE-REINE L.
MARIE-REINE L.

MARIE-REINE L.

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Réponses

Bonjour Marie-Reine,

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.

Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Laurent,

tout d'abord merci pour votre réponse rapide.

Comme je vous l'ai précisé dans mon premier message, je dispose d'un iPhone 6S avec version de logiciel iOS 14.1 donc je ne suis pas sous système Android comme vous me l'indiquez. Avec mon appareil et cette version de logiciel je n'ai même pas la possibilité de régler les APN ou alors dites-moi dans quel menu je trouve cela car j'ai vérifié dans chaque menu. Pour le dernier point à vérifier dans votre message, le réseau 4G est bien sélectionné et j'ai également l'affichage en haut de mon écran en retour.

Je vous remercie donc de bien vouloir m'indiquer la marche à suivre spécifiquement pour mon appareil.

D'avance merci pour votre réponse.

MARIE-REINE L.
MARIE-REINE L.

MARIE-REINE L.

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Bonjour Marie-Reine,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :

http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Laurent,

j'arrive à accéder à votre lien et à commencer la procédure jusqu'à ce qu'un message d'erreur intitulé "Mauvais profil - Ce profil est corrompu et ne peut pas être lu." apparaisse. A partir de là je suis bloqué.

Merci de me solutionner ce problème.
Pour gagner du temps, ne pouvez-vous pas me contacter par téléphone ou un autre moyen plus rapide ?

Merci.

MARIE-REINE L.
MARIE-REINE L.

MARIE-REINE L.

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Bonjour Marie-Reine,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture...
Nous ne sommes plus joignables par téléphone mais rassurez-vous, je saurai me montrer tout aussi efficace que nos téléconseillers.

Je vous invite à vérifier vos APN :

Depuis Réglages > Données cellulaires > Activez l'option Données cellulaires
Dans Réglages, sélectionnez Données cellulaires.
Ensuite, sélectionnez Nom du point d’accès et vérifiez si votre APN Internet est bien renseigné comme suit :

  • Nom du point d’accès : orange.fr
  • Nom d’utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange

Sinon réinitialisez les paramètres réseaux dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Laurent,

Dans mes paramètres je n'ai aucune rubrique APN donc je ne peux pas vérifier mes réglages APN. Est-ce que c'est parce que j'utilise la version iOS 14.1, je ne sais pas.
J'ai maintenant mis à jour mon système vers la version iOS 14.2 mais toujours le même problème.
J'ai également réinitialisé mes paramètres réseaux mais sans résultat.
J'ai aussi testé ma carte SIM sur un autre iPhone 6S et il y a exactement le même problème.
Merci de faire le nécessaire pour résoudre ce problème.

MARIE-REINE L.
MARIE-REINE L.

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Bonjour Marie-Reine,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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