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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Plusieurs mois avec des consommations incompréhensibles

Bonjour madame, monsieur,
Je pense que mon numéro a été piraté depuis 3 mois.
Cela fait 3 fois que vous me facturez des consommations incompréhensibles.
La dernière que vous allez me réclamer l'ai encore plus.
En effet j'ai déconnecté votre carte sim de mon appareil depuis la facture d'octobre.
Je ne m'explique pas les plus de 41mm que "j'aurais consommé".
A part un bug informatique ou le piratage de mon numéro, je ne vois pas trop comment je peux me retrouver dans cette situation.
Pouvez-vous trouver une solution ?

Merci.

PS : ma facture d'octobre était de plus de " 80€" ? ? ?

PASCAL C.
PASCAL C.

PASCAL C.

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Réponses

Bonjour Pascal,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que vous avez effectuer un transfert d'appel depuis août.
Les appels transférés sont facturés en hors forfait, conformément aux conditions de votre offre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Vous exigez de vos clients des formules de politesse que les rédacteurs de vos courriers n'appliquent pas.
De ma vie, je n'ai jamais reçu de correspondance aussi impolie.
Une entreprise qui ne respecte pas ces clients est tout-à-fait méprisable.
Cette parenthèse faite, contrairement aux rédacteurs qui correspondent avec vos créanciers temporaires. Moi je commence mon entretien avec vous par un :
Bonjour Monsieur,
Visiblement je ne serai pas le seul de vos clients qui auraient à leur insu fait un soit-disant " transfert d'appels ". Qui dédouane miraculeusement Prixtel.
Une réponse passe partout ?
Toujours la même pour ce genre de problème ?
Et que dire de cette façon d'obliger vos clients de passer par un forum pour essayer d'avoir un interlocuteur avec l'entreprise.
Ce n'ai pas personnellement contre vous Monsieur Marius que j'exprime mon mécontentement.
C'est contre les directives et politiques de votre entreprise.

PS: j'ai adressé par courrier l'autorisation de prélèvement de la somme demandé.

( puisqu' il n'y a pas de moyen de communiquer directement et confidecielement avec le service de recouvrement ).

PASCAL C.
PASCAL C.

PASCAL C.

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