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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Contrat stoppé

Bonjour.
J’ai récemment arrêté mon contrat souscrit chez vous par erreur. J’ai essayé un retour en arrière mais impossible.
Mon contrat se termine aujourd’hui même.
J’aurais aimé que vous annulez la suspension du contrat et me le remettre en place? SVP
Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part.
Bien cordialement et merci pour votre compréhension.

ETIENNE D.
ETIENNE D.

ETIENNE D.

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Réponses

Bonjour Etienne,

Après vérification, je constate que votre ligne est résiliée depuis le 18/11/2020, nous ne pouvons de ce fait pas remettre votre ligne en service.

Si vous souhaitez bénéficier d'une ligne chez Prixtel, vous pouvez souscrire une nouvelle ligne en vous connectant à votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Si je souscrit à une nouvelle ligne je vais devoir re payer les frais d’activation de la carte SIM de 10€?
Ça faisais 1 mois et demi que j’avais le forfait. Si c’est le cas d’une re facturation de la SIM cela fait beaucoup en 1 mois et demi chez vous.
Cordialement

ETIENNE D.
ETIENNE D.

ETIENNE D.

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Etienne,

Une nouvelle carte SIM va vous être envoyée, il est donc normal que vous payez la commande de votre carte SIM sur notre site 10 euros, cette somme sera ensuite reportée sur votre première facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Normal, oui et non. Je venais juste de m’abonné chez vous, et sur une erreur certes de ma part, au bout de 1 mois et demi je résilie mon contrat. Cela me revient tout de même chère.
J’ai stoppé mon contrat le 18, il me restait encore la moitié du mois pour profiter de mon abonnement, j’ai payer un mois complet pour réellement la moitié d’un mois. Aurais-je fait cela si je comptais vraiment arrêter mon offre?
Cela me revient chère pour 1 mois et demi et en plus si je doit te souscrire chez vous en payant 10€ encore en plus.
Tout ça pour dire, que j’avais besoin de se forfait, que je comptais souscrire à plusieurs abonnement (abonnement certes très intéressant pour mon usage) mais comme je vois que vous avez le sens de la relation client, je préfère m’abstenir que de re payer encore 10€ et aller voir chez un concurrent.
Je vous laisse me recontacter si vous comprenez ma demande.
Cordialement

ETIENNE D.
ETIENNE D.

ETIENNE D.

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Etienne,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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