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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas bénéficié de la promotion

Bonjour,
J'ai commandé un forfait le 18/10/2020 alors qu'il y avait une promotion sur le forfait Giga série à 9,99 euros. Je ne comprend pas pourquoi je n'en ai pas bénéficié. Ma facture d'octobre est de 14,99 euros.
Pour le mois de novembre j'ai consommé 15,30 Go et ma facture est encore à 14,99 euros.
D'après la promotion je devrais avoir payé 9,99 euros pour octobre et 4,99 euros pour novembre.
J'avais souscrit pour ces conditions tarifaires mais si elles ne sont pas respectées, je devrais résilier ma ligne.
Merci de me renseigner.
Cordialement.

GERALDINE
GERALDINE

GERALDINE

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Réponses

Bonjour Géraldine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, lors de votre souscription, vous avez sélectionné le Complet en Promotion et non la Giga série, vous pourrez le constater sur votre contrat, rubrique Documentation..

Pour rappel, Le Complet en promo se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

près vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 28.34Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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