Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

problème reseau

bonjour ,
je vous contact suite à un problème de réseau prixtel.

Mon téléphone samsung s9+ affiche un message sous android "se connecter au réseau" et dessous il est écris prixtel.
j'ai déjà éteins et rallumé mon téléphone plusieurs fois , changer de carte sim sur mon téléphone ( l'autre opérateur fonctionne) , changé de télephone et j'ai encore ce même message. je peux téléphoner , je peux envoyez des sms, mais impossible de me connecter à internet . J'ai besoin de cette connexion tous les jours .

merci d'avance de trouver une solution rapide

Cordialement

Damien T.

DAMIEN
DAMIEN

DAMIEN

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Damien,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour , merci de votre réponse rapide. alors je viens de vérifier tous ces paramètres , ils sont tous exact sur mon téléphone . J'ai redémarrer plusieurs fois , supprimé les APN non nécessaire et toujours pas de connexion ? un problème de carte Sim ou de réseau ? je ne sais pas .
Merci de trouver une solution rapide .

Cordialement
Damien TONQUEZE

DAMIEN
DAMIEN

DAMIEN

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Damien,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie et la transmettre au service concernée, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour , ce test à déjà été effectué !!! toujours pas de connexion internet !!
Cordialement

DAMIEN
DAMIEN

DAMIEN

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Damien,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel