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Information du 02/12/2020 - Retard dans les portabilités


Suite à un incident technique, les portabilités entrantes et sortantes prévues aujourd'hui ont pris du retard. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Problème de connexion à Internet


Le problème d'accès à Internet qui touchaient certains d'entre vous a été résolu hier sur le réseau SFR et il est en cours de résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

problème de connexion réseau

problème de connexion internet sur mon portable
il ne trouve pas de réseau

CAROLE P.
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Réponses

Bonjour Carole,

Après vérifications, vous avez consommé l'entièreté de votre enveloppe de données mobiles de 200 Mo comprise avec votre forfait Essentiel. Comme indiqué sur le Guide Tarifaire de votre Espace Client, au delà de 200 Mo, l'accès aux données mobiles est coupé.

Sachez que vous avez la possibilité d'acheter une recharge de 100 Mo (à 2€) sur votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Est ce normal qu'à la maison tout fonctionne bien et qu'à l'extérieur je n'ai plus d'accès à internet ???

CAROLE P.
CAROLE P.

CAROLE P.

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oui tout à fait

CAROLE P.
CAROLE P.

CAROLE P.

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Carole,

C'est la raison pour laquelle votre accès à internet est possible depuis votre téléphone lorsque vous êtes chez vous. C'est également la raison qui explique que vous ne puissiez plus accéder à internet à l'extérieur de chez vous : le réseau Wifi n'est pas accessible hors de votre domicile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai suivi vos conseils et ai acheté sur le site une recharge de données mobiles mais lorsque je suis à l'extérieur de mon domicile je n'ai toujours pas internet sur mon mobile, il me demande s'il doit utiliser le réseau prixtel réponse possible oui utiliser le réseau en l'état ou non et quelque soit ma réponse çà ne fonctionne pas ...

CAROLE P.
CAROLE P.

CAROLE P.

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Bonjour Carole,

Après vérifications, votre recharge de 100 Mo de données mobiles du 17/11 a été consommé le 18/11 depuis votre ligne mobile.

Pour information, votre forfait Essentiel vous permet l'utilisation de 200 Mo. Or depuis le 1er novembre, vous avez consommé bien au delà de ces 200 Mo puisque vous avez consommé 4,39 Go. Il est donc normal qu'à ce jour, vous ne puissiez plus utiliser les données mobiles sur votre ligne.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

d'accord mais je ne comprends pas jusqu'à présent tout allait bien ...j'avais un forfait à 4.99€ par mois et je n'avais pas ce genre de problème...

CAROLE P.
CAROLE P.

CAROLE P.

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Carole,

Après analyse, il ressort que vous avez modifié votre forfait Série Spéciale pour le forfait Essentiel le 16/10 avec application début novembre. Votre ligne mobile dispose donc depuis le 1er novembre du forfait Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Vous trouverez les détails de cette offre dans le Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

pourriez vous me remettre mon forfait d'avant ? à 4.99€ avec les mêmes caractéristiques qu'avant quand tout fonctionnait très bien enfin cela correspondait à mes consommations ...

CAROLE P.
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Carole,

Lors d'un changement de forfait, la promotion qui était présente sur le premier forfait s'annule. De ce fait, vous pouvez toujours bénéficier du forfait Série Spéciale à son tarif classique de facturation en effectuer un changement de forfait depuis votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale est un forfait qui s'adapte chaque mois à votre consommation selon les paliers de facturation suivants :

  • Appels, SMS et MMS illimités + 10Go d'internet à 12,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 50Go d'internet à 18,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 100Go d'internet à 24,99€

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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