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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de connexion

Bonjour,
Je viens de prendre un forfait chez vous (réseau sfr) et j'ai le même problème qu'avec mon ancien opérateur B... : 1 à 2 barres, pas de 4G, internet rame et je reçois mes messages bien en retard, problème de réseau local. Ne serait il pas possible de passer sur le réseau Orange pour voir si le problème perdure ?
Olivier

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Réponses

Bonjour Olivier,

Après vérifications, votre zone d'habitation (adresse postale présente sur votre Espace Client, rubrique Infos Perso) est correctement couverte par le réseau SFR.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Je viens de changer d'opérateur (mise en service le 13) parce que Bouygues a reconnu qu'il y avait bien un problème de réseau local bien que sur le test internet tout aller bien. Jusqu'en juin tout fonctionnait bien. Là j'ai le même problème et il ne vient pas du téléphone. Je voudrais savoir si c'est possible de tester ou de changer de couverture : de sfr passer chez orange.
Merci,
Olivier

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Bonjour Olivier,

Pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau SFR à celui de Orange, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau". La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

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