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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement facture cb

Bonjour, après plusieurs tentatives de paiement votre site me dit que le paiement n’a pas été effectué alors que mes coordonnés bancaires ont été mise à jour ( preuve du prélèvement de 5euros)! Je ne veux pas que ma ligne soit suspendu alors al qu’il y a les fond nécessaires sur mon compte et ne veux pas être débité de pénalités de retard car le prélèvement de 5 euros a été un succès !! Merci de me tenir informé

SALOME
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Réponses

Bonjour Salomé,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que vous avez effectué la mise à jour de votre CB après l'émission de votre dernière facture, de ce fait celle-ci ne peut être prélevée ce mois sur la nouvelle carte.
En revanche le paiement des 5€ a été déduit du montant de votre facture d'octobre.

Le prélèvement d'octobre ayant donc été rejeté, afin d'éviter des pénalités de retard, vous pouvez régler votre facture 37171461 d'un montant restant de 38.27€ par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture".
Vous pouvez également régler la facture :

  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

J’ai déjà tenter plusieurs fois de régler cette facture avec ma carte bancaire ...
Le site me demande mon identifiants et le numéro de la facture puis mes coordonnées bancaires pour à nouveau se redirigé vers la page d’identification puis de coordonnées bancaires et ainsi de suite !! Bref ça tourne en rond et je ne peut pas validé le paiement

SALOME
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Bonjour Salomé,

Lorsque le paiement ne fonctionne pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir effectuer le paiement.

Vous pouvez également régler votre facture 37171461 d'un montant restant de 38.27€:

  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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