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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

SMS Authentification à deux étapes paypal

Bonjour, j'ai également un soucis pour recevoir les sms d'authenfication paypal depuis la migration d'un forfait Sosh chez Prixtel (réseau SFR).

Est ce que l'on peut vérifier du coté de ma ligne et me contacter par email si besoin.

Merci de votre aide.

Cordialement.

DAVID F.
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Réponses

Bonjour David,

Dans un premier temps, je vous invite à vous rapprocher du Service Clients Paypal en expliquant que vous avez effectué la portabilité de votre ligne chez un nouvel opérateur et que depuis vous ne recevez plus les SMS d'authentification.

Si cela ne résout pas l'anomalie, merci de demander le numéro court concerné par l'envoi des SMS afin de pouvoir transmettre l'anomalie au service concerné.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Horodatage :
17/11/2020
9h15
38643

DAVID F.
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Bonjour David,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour David,

Suite au retour du service concerné, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo,

Merci de vos réponses.

Cependant j'avais déjà effectué ce test à l'ouverture de ce sujet. J'ai jais mes petites recherches sur le forum avant d'écrire ici.
Je viens de le re-réaliser à l'instant. J'ai également le même soucis.

Je viens une nouvelle fois de contacter PayPal afin d'obtenir un horodatage de moins de 3 jours
24/11/2020
12h10
N° utilisé : 61004

Le conseiller m'a parlé d'une option filtrage de code de sécurité ?

Coté Paypal tout est ok.

Merci de votre réactivité.

DAVID F.
DAVID F.

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David,

Merci pour votre retour.

J'ai relancé le service concerné avec ces nouvelles informations, je reviens auprès de vous dans les meilleurs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Par contre,Je pense que le conseiller ne m'a pas donné le bon numéro court..

DAVID F.
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Bonjour David,

Malheureusement, nous n'avons le moyen de vérifier la validité des informations que vous nous avez communiqué. Si vous avez un doute, merci de recontacter le Service Clients Paypal.

Sachez toutefois que nous avons bien transmis l'information au service concerné. Je vous recontacte dès qu'un retour m'est apporté.

Merci pour votre patience.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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