Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Forfait Giga série, appels et SMS/MMS illimités en France, et l'UE

Bonjour, Je remarque une contradiction dans l'email reçu de "Celia de Prixtel":
Vous indiquez , comme lors de la souscription du forfait Giga Série, que les appels & SMS en FRance et UE sont illimités:
"forfait démarre à 9,99€ et vous bénéficiez des appels et SMS/MMS illimités en France, dans l'Union Européenne et les DOM"
Or quelques lignes après, vous indiquez une info différente:
" Vous serez facturé du forfait à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations,(UE).
Le forfait à 9,99€ souscrit ne doit pas avoir d’ambiguïté, votre annonce indiquait bien les appels passés en France et dans l'UE, donc un appel passé dans l'UE ne présuppose pas que l’émetteur et le récepteur soient dans le même pays, mais seulement à l'interieur de l'UE. Pouvez vous me confirmer et rectifier votre 2eme paragraphe.

PATRICK
PATRICK

PATRICK

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Patrick,

Les appels et SMS émis depuis la France vers les zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont compris dans le forfait Giga Série à partir du dernier palier de l'offre, soit 19,99€.

Toutefois, les appels et les SMS/MMS émis depuis la zone Europe (hors France) et DOM vers les zones Europe et DOM sont compris à partir du premier palier de l'offre, soit 9,99€.

De plus, pour information, la règle veut chez tous les opérateurs que vous n'êtes pas censé savoir où se situe votre correspondant lorsque vous souhaitez le joindre. Aussi, dans tous les cas votre communication sera toujours considérée comme un appel vers la zone d'origine de votre correspondant.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel