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Information du 02/12/2020 - Retard dans les portabilités


Suite à un incident technique, les portabilités entrantes et sortantes prévues aujourd'hui ont pris du retard. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Problème de connexion à Internet


Le problème d'accès à Internet qui touchaient certains d'entre vous a été résolu hier sur le réseau SFR et il est en cours de résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Messagerie vocale visuelle

Bonjour
J'ai récemment fait une demande pour activé ma messagerie. Cette dernière est maintenant fonctionnelle par contre je n'ai plus ma messagerie vocale visuelle sur mon iPhone. J'ai effectué les démarche de votre aide, ré initialisation des réglages réseau et envoi de SMS STATE comme indiqué sans résultat merci de rétablir se service au plus vite

ERIC D.
ERIC D.

ERIC D.

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Réponses

Bonjour Eric,

Je vous remercie pour votre retour. Pouvez-vous effectuer les manipulations suivantes en contactant le 789 (appel gratuit) ou directement depuis votre iPhone :

1. Ouvrez l'application Téléphone,
2. Cliquez sur "Configurer maintenant",
3. Choisissez un mot de passe pour votre messagerie vocale puis cliquez sur Terminé,
4. Saisissez à nouveau votre mot de passe pour le confirmer et cliquez sur Terminé,
5. Pour enregistrer une annonce d'accueil pour votre messagerie vocale, choisissez "Personnalisé" puis cliquez sur "Enregistrer". Sinon, cochez "Par défaut".
6. Cliquez sur Terminé pour activer votre annonce.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Ça ne marche pas je vous ai expliqué que il ny a pas de problème avec la messagerie vocale mon problème est avec la messagerie visuelle sur iPhone qui ne s'active pas lorsque je laisse un message nous recevons un sms pour consulter manuellement notre messagerie mais rien n apparait dans la messagerie vocale visuelle. Merci de réparer au plus vite cette fonction c 'est quand même invraisemblable de ne pas avoir automatiquement ces fonctions.

ERIC D.
ERIC D.

ERIC D.

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Bonjour Eric,

Avez-vous bien activé le dépôt de message par la messagerie vocale visuelle et non le dépôt de message par notification sms depuis le 789, comme indiqué il y a une configuration à effectuer. Merci pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour sur le 789 je n'ai pas cette option il ne me propose que en 1 notification par sms lors qu'on me laisse un message, en 2 notification par SMS même s il n'y a pas de messages et notification par appel téléphonique en 3 je n'ai pas de choix pour déposer les messages sur ma messagerie vocale visuelle

ERIC D.
ERIC D.

ERIC D.

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Bonjour Eric,

Je vais transmettre votre demande auprès de la cellule concernée, pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée par cette anomalie ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Voici les 4 derniers chiffres de la ligne:
15 88

ERIC D.
ERIC D.

ERIC D.

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Eric,

Merci pour votre retour. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
Ca y est la messagerie vocale visuelle marche .

Merci pour votre intervention.

ERIC D.
ERIC D.

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Bonjour Eric,

J'en suis ravie, merci pour votre retour :-) Je tiens à vous renouveler toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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