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Information du 02/12/2020 - Retard dans les portabilités


Suite à un incident technique, les portabilités entrantes et sortantes prévues aujourd'hui ont pris du retard. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Problème de connexion à Internet


Le problème d'accès à Internet qui touchaient certains d'entre vous a été résolu hier sur le réseau SFR et il est en cours de résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM non reçu depuis l'abonnement

Bonjour,
La portabilité de mon téléphone est effective depuis le 10 novembre. Je vous ai déjà contacté car je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM. Je me retrouve sans téléphone. J'ai fais les démarches depuis le 6 novembre. Je trouve que c'est très long et ce n'est pas normal nous sommes déjà à la moitié du mois, le 16 novembre.

VALERIE T.
VALERIE T.

VALERIE T.

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Réponses

Bonjour Valérie

Votre n° de suivi 2L01126467104 indique une livraison samedi (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...).

Vous semblez habiter dans une résidence étudiante. Aussi, je vous invite à vous rapprocher du service qui gère le courrier de votre résidence dans un premier temps.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Je viens de vérifier auprès de mon gestionnaire d'immeuble. La responsable n'a rien reçu à mon nom. J'ai vérifié aussi ma boîte aux lettres et il y a rien. C'est bizarre j'ai toujours reçu mes courriers et colis sans trop de mal (sans passer par la gestionnaire d'immeuble). Serait-il possible de me mettre à disposition la carte SIM au point relais de AUCHAN PEROLS ou La poste de Port Marianne (Montpellier). Je suis très embêté sans téléphone, je ne peux joindre personne depuis plus de 10 jours. Merci d'avance pour votre retour.

VALERIE T.
VALERIE T.

VALERIE T.

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Bonjour Valérie

je comprends votre situation toute fois nous ne livrons pas en point relais ni en poste restante. Auriez vous une autre adresse à nous communiquer d'un ami ou d'un proche chez qui nous pourrions vous l'expédier ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci d'envoyer ma à l'adresse suivante :
Chez Sami D.
79 rue xxxx
xxxxxx
34470 Pérols

La personne reçois tout ces courriers sans problème. Y compris pendant le confinement.

Merci de me confirmer que mon message est pris en compte.

Dans cette attente. Bonne journée.

VALERIE T.
VALERIE T.

VALERIE T.

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Bonjour Valérie

Une nouvelle carte SIM pour la ligne 06xxxx9678 est en cours de préparation. Vous devriez la recevoir à cette nouvelle adresse semaine prochaine.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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