BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 01/12/2020 - Problème de connexion à Internet


Suite à un incident technique, certains d'entre vous rencontraient des problèmes d'accès à Internet. Le problème a été résolu sur le réseau SFR. Notre Service technique travaille actuellement à sa résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Parrainage de la ligne 06xxxxxx34 : demande non prise en compte

Bonjour,
Nous avons souscrit un abonnement prixtel essentiel pour la ligne 06xxxxxx34 le mois dernier.
La ligne 06xxxxxx65 (abonnement prixtel complet actif depuis le 14/09/2020) a été utilisé comme parrain pour la demande de l'ouverture de cet abonnement. Il semblerait toutefois que le parrainage n'a pas été pris en compte (aucune déduction visible sur nos factures).
Merci de nous éclairer là-dessus et nous préciser sous quel délais le parrainage pourra être déduit de nos factures.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement
Edith Cxxxxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

EDITH C.
EDITH C.

EDITH C.

Niveau
0
26 / 100
points

Réponses

Bonjour,
Je viens de m'apercevoir qu'un parrainage est en attente de validation sur ma ligne 06.82.XX.XX.XX. Je suppose que cela correspond à ma demande du 15/11.
Pouvez-vous me dire quand est-ce que le parrainage sera validé? et par conséquent quand est-ce que cela sera pris en compte sur ma facture?

Bien cordialement
Edith Clément
PS : Veuillez SVP anonymiser mes n° de lignes dans mon message du 15/11. Merci par avance.

EDITH C.
EDITH C.

EDITH C.

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Soyez rassurée, votre parrainage est bien pris en compte.

Conformément aux conditions de l'offre de parrainage, les gains pour le Parrain et pour le Filleul ne sont validés que si aucune rétractation, résiliation ou demande de portabilité sortante n’est effectuée par le filleul avant la fin de son deuxième mois de facturation (la date de demande de résiliation ou de portabilité faisant foi).
La gratuité du forfait de base prendra la forme d’un avoir émis automatiquement sur le compte du client à l’issue du 2ème mois pour le parrain et à l’issue du 4ème mois pour le filleul.
Cet avoir sera automatiquement déduit de la facture suivante.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour et merci pour votre retour. C'est très clair. Nous allons surveiller la prise en compte.
Cordialement

EDITH C.
EDITH C.

EDITH C.

Niveau
0
26 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel