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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème connexion internet

Bonjour,

Je me permets de revenir vers vous concernant ma dernière demande qui est toujours sans réponse de votre part,

Je peux envoyer mes sms, des mms, des appels téléphoniques, mais je n'arrive pas à me connecter à internet.
Sur mon téléphone, il ne s'affiche 4G, mon téléphone me propose constamment de me connecter en WIFI, je n'ai pas de box internet.
J'ai un portable HUAWEI Y6 PRO2017 Version d'Emui 5.1.3

Merci d'avance de solutionner mon problème, mon abonnement comprend internet, alors que je ne peux pas avoir cette prestation.

Cordialement
Nora

NORA
NORA

NORA

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Réponses

Bonjour Nora,

Pour information, les conseillers du forum sont disponibles uniquement en semaine du lundi au vendredi.

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Nous avons le même problème, même en procédant comme vous l'indiquez, pas d'internet !
Nous sommes sur Orange
Merci

VIRGINIE
VIRGINIE

VIRGINIE

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Bonjour Virginie,

Après vérifications, il ressort que vous avez consommé les 200 Mo de données mobiles disponibles dans votre forfait Essentiel.

Conformément aux conditions de votre forfait, présent sur le Guide Tarifaire (rubrique Documentation de votre Espace Client), au delà de 200 Mo de données mobiles utilisés, l'accès aux données mobiles se coupe.

Vous pouvez toutefois souscrire à une recharge de 100 Mo pour 2€ depuis votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Je rencontre le même problème alors que mon forfait mobile comprend les data internet.
J'ai activé mon data mobile autorisé la 3g et suivi les étapes que vous avez décrit cependant toujours pas d'internet...

Merci de votre aide

MICHAEL
MICHAEL

MICHAEL

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Bonjour Michaël,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser la marque et le modèle de votre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

J'ai effectué les réglages proposé par Alexia, je n'ai toujours pas accès aux réseaux 4g/3g.
Mon tél est un oppo AX7 sous Android 8.1.

Merci pour votre réponse,

Cordialement,

MAB

MARIE-ALIX
MARIE-ALIX

MARIE-ALIX

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Bonjour MArie Alix

Les données mobiles sont elles bien activées dans les paramètres de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Oui c'est activité !

MARIE-ALIX
MARIE-ALIX

MARIE-ALIX

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MArie Alix

Votre mobile étant double SIM, avez vous bien inséré votre SIM dans l'emplacement n°1 ?
Avez vous bien configuré vos APN pour l'emplacement n° 1 ? La 4G est elle bien activée pour les deux emplacements également dans les paramètres de votre appareil ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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