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Question en attente de réponse

Incompréhension sur mon forfait complet de ce mois ci

Bonjour, Je viens de m'apercevoir que mon forfait complet est passé, ce mois ci, de 5Go (9,99€) à 50Go (19,99€) pour internet sans que j'en ai fait la demande. Je souhaite conserver 5Go d'internet et non pas 50Go. Cordialement

JOCELYNE
JOCELYNE

JOCELYNE

Niveau
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Nombre de réponses
1 réponse
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Nom de l'auteur
JOCELYNE
Date
15 novembre 2020
il y a 2 mois
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Jocelyne,

En reprenant votre consommation du mois en cours je constate que vous avez émis 2 SMS vers la zone DOM.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous allez être facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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