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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture 14.99

Bonjour,

J'ai prix un forfait de 4.99€. Nous avons payé la carte sim par carte bancaire d'un montant de 10€. En revanche, la dernière facture d'octobre est de 24.99€ , solde en ma faveur de 10€, facture finale 14.99€. Une fois la carte sim payée, la facture devait être de 4.99€ dans la mesure où je n'ai pas dépassé les 5GO de data. Pourriez-vous m'expliquer cela ? Pourquoi 14.99€ au lieu de 4.99€? Egalement, dès la troisième facture je devrais avoir un avoir de 4.99 pour avoir choisi le réseau de Bouygues.... Merci de vos explications.

MANUEL
MANUEL

MANUEL

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Réponses

Bonjour Manuel,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 
- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
    
- 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

    Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    Après lecture de votre facture d'octobre, il ressort un appel, émis le 20/10, depuis la France, vers la Martinique (DOM), ce qui explique le montant de cette facture.

    Les appels illimités vers une Zone des DOM ou vers l'Europe sont bien inclus dans votre forfait, mais sur le palier à 14,99 euros et non sur le palier à 4,99 euros.


    Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

    Bonne journée,

    Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour, merci de votre réponse. Pourtant je 'ai baucun appel sur mon téléphone vers la Martinique d'autant moins que je ne connais personne sur place.. C'est assez étrange!!

MANUEL
MANUEL

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Bonjour Manuel,

Pour information, les numéros issus des DOM peuvent être similaires aux numéros des portables métropolitains. Vous avez pu, par exemple, appeler une personne qui a un n° des DOM et qui se trouve actuellement en métropole.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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