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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur sur ma facture d' Octobre 2020 (37088423)

Bonjour,
Je vous ai déjà envoyé un message il y a une semaine concernant une erreur de facture et de PRELEVEMENT pour Octobre 2020 (Facture N°37088423). Le montant prélevé devrait être de 4,99€ et non pas 14,99€. Merci de redifier rapidement et de me tenir au courant.
Cordialement

Rachel

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Réponses

Bonjour Rachel,

Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

dans votre réponse, vous parlez que c'est normal car il y avait la carte sim. regarde bien le dossier car ce n'est pas le cas. J'ai bien été prélevé de 14,99€ et je n'ai consommé que 700Mo de données. Merci de rectifier l'erreur de prélèvement
Rachel

RACHEL
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RACHEL

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Bonjour Rachel,

Après vérifications, effectivement, votre demande actuelle concerne votre facture d'octobre (n° 37088423) tandis que la réponse du Service Clients sur votre Espace Client concerne votre facture de juillet (n° 36455584).

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture d'octobre, il ressort des SMS émis vers la Réunion (zone DOM); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
ça fait cher l'unique SMS envoyé sur le mois !
c'est un peu abusif ces conditions. non?
Éric

RACHEL
RACHEL

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Bonjour Rachel,

Vous disposez d'un accès illimité aux appels et aux SMS vers les zones Europe, DOM et Amérique du Nord à partir de la première seconde ou du premier SMS envoyé vers un correspondant d'une de ces zones. Ce n'est donc pas la communication qui coûte 10 euros, mais bien la possibilité d'envoyer des SMS et d'effectuer des appels en illimité vers ces zones qui fait basculer votre forfait sur son dernier palier de facturation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Mon forfait a basculé alors que j'ai envoyé un SMS à l'Ile de la réunion. A ma connaissance, L'ile de la Réunion est dans les DOM. Je ne devrais donc pas basculer à l'international car les DOM sont dans mon forfait à 4,99€.
Merci de votre réponse
Rachel

RACHEL
RACHEL

RACHEL

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Bonjour Rachel,

Comme indiqué précédemment, conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Mon forfait 4,99€ intègre les DOM donc il n'y a pas de raison de me basculer dans le forfait 14,99€ pour un SMS qui doit être compris.
Merci
Rachel

RACHEL
RACHEL

RACHEL

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Bonjour Rachel,

Comme je vous l'ai déjà indiqué précédemment, votre forfait inclut les appels et SMS depuis la France vers la zone DOM à partir du palier à 14,99€.

Je vous invite à relire votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client, vous y trouverez cette condition de votre forfait.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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