Erreur sur ma facture d' Octobre 2020 (37088423)

Bonjour Rachel,

Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Rachel,

Après vérifications, effectivement, votre demande actuelle concerne votre facture d'octobre (n° 37088423) tandis que la réponse du Service Clients sur votre Espace Client concerne votre facture de juillet (n° 36455584).

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

• 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
• 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
• 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture d'octobre, il ressort des SMS émis vers la Réunion (zone DOM); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Rachel,

Vous disposez d'un accès illimité aux appels et aux SMS vers les zones Europe, DOM et Amérique du Nord à partir de la première seconde ou du premier SMS envoyé vers un correspondant d'une de ces zones. Ce n'est donc pas la communication qui coûte 10 euros, mais bien la possibilité d'envoyer des SMS et d'effectuer des appels en illimité vers ces zones qui fait basculer votre forfait sur son dernier palier de facturation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Rachel,

Comme indiqué précédemment, conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Rachel,

Comme je vous l'ai déjà indiqué précédemment, votre forfait inclut les appels et SMS depuis la France vers la zone DOM à partir du palier à 14,99€.

Je vous invite à relire votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client, vous y trouverez cette condition de votre forfait.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel