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Question en attente de réponse

Conservation abonnement Prixtel

Madame, Monsieur,

J'ai voulu changer d'opérateur le 11/11 et me suis finalement rétractée suite au maintien de mon forfait chez Prixtel. On m'avait alors signale que l'annulation de la demande de portabilité allait être effectuée par Prixtel.
Le nouvel opérateur m'a quand même informée de l'envoi d'une carte Sim... bien que je lui ai adressé un mail de rétractation...
Pouvez-vous me confirmer du maintien de ma ligne chez Prixtel et de vos démarches faites auprès du nouvel opérateur pour résilier la portabilité ?
Vous remerciant par avance pour votre réponse.

FATIMA
FATIMA

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4 réponses
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FATIMA
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14 novembre 2020
il y a 2 mois
Consultations
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Réponses

Bonjour Fatima

Je ne vois pas de portabilité sortante qui ressort sur votre ligne.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour Fatima

Nous avons reçu une demande de portabilité ce matin pour votre ligne prévue le 20.
Aussi, je vous invite à vous rapprocher de l'autre opérateur afin de vérifier que votre rétractation ait bien été prise en compte.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Madame,

Depuis le 12/11, j'avais envoyé plusieurs mails à l'opérateur mentionnant ma rétractation. Celui ci a tardé à me répondre et m'a finalement demande de télécharger et de renvoyer le formulaire de rétractation disponible dans son CGU.. Je m'en suis acquittée pas plus tard qu'hier...Mon courrier devrait donc être pris en compte ce jour voire demain....
De votre côté, pouvez vous bloquer l'eventuelle portabilité (chose qui avait été évoquée lors de ma conservation de mon abonnement chez vous le 12/11..)? On m'avait bien dit que Prixtel allait se charger de résilier la portabilité chez le nouvel opérateur....Qu'e?
Vous remerciant

FATIMA
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FATIMA
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Fatima

Merci pour votre retour.
Votre rétractation est surement en cours et nous devrions donc recevoir une confirmation de cette annulation. Toutefois, nous ne pouvons de notre côté annuler une portabilité faite auprès d'un autre opérateur. Nous attendons donc un retour de l'organisme intermédiaire gérant les portabilités.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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