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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement de forfait

Bonjour,
j'ai passé commande vendredi 13/11 pour un forfait Complet alors que je voulais le Giga série. En me rendant compte de mon erreur je me suis rétractée dans la soirée.
Ce jour, le samedi 14/11 je viens de passer commande pour un forfait giga Série.
J'aimerai savoir si ma rétractation ainsi que ma nouvelle commande ont bien été prise en compte? J'ai également du régler deux fois les 10€ de carte SIM. Un des deux paiement va-t-il être annulé? Suis-je considérée comme nouvelle cliente sachant que ma ligne n'est pas encore active chez vous et que j'ai changé d'avis en moins de 24H? (pour bénéficier de la promotion sur les forfaits)
Merci d'avance pour vos réponse.
Cordialement,
Clémence

CLEMENCE
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Réponses

Bonjour,
mes questions sont toujours sans réponses..
Dans mon espace client, il est écrit maintenant que mon forfait est le giga Série mais ce matin je reçois un mail pour m'expliquer comment fonctionne le forfait complet... Ma rétractation et mon changement de forfait sont ils effectifs???
Merci d'avance pour votre réponse

CLEMENCE
CLEMENCE

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Bonjour Clémence,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que votre ligne est bien sur l'offre Giga Série en promotion.
La souscription du Complet est bien annulée et vous aurez un "solde en votre faveur" de 20€ sur la première facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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