Montant de mes factures.

Bonjour,

Je me permets aujourd’hui de vous solliciter car je suis abonnée chez vous depuis Février 2020 et je me questionne depuis un certain temps sur le montant de mes factures.
Par faute de temps, j’ai laissé trainer les choses mais je tenais à vous exprimer mon mécontentement.
En effet, j’ai opté pour le forfait « complet », adaptable à ma consommation internet.
Dans ce forfait, vous stipulez que pour une consommation :

• Inférieure à 5 Go, le client paiera 4,99€ (les douze premiers mois)
• Entre 5 Go et 15 Go, le client paiera 9,99€
• Entre15 Go et 50 Go, le client paiera maximum 14,99€

Ma consommation depuis que je suis abonnée chez vous :
En février, ma consommation était de 602,06 Mo soit 0.602 Go / 5,97€ (abonnement = 4,99€)
En mars, 704,87 Mo soit 0.704 Go / 15,59€ (abonnement = 14,99€)
En avril, 605,84 Mo soit 0.605 Go / 14,99€
En mai, 237,64 Mo soit 0.237 Go / 14,99€
En juin, 28,31 Go / 14,99€
En juillet, 17,45 Go / 14,99€
En août, 6,49 Go / 14,99€
En septembre, 3,87 Go / 14,99€
En octobre, 15,44 Go / 15,98€ (abonnement = 14,99€)

Ma question est donc simple :
Pourquoi aie-je toujours payé 14,99€ mon abonnement alors qu’en mars, avril, mai, août et septembre, j’aurais dû payer moins ?
En mars/avril/mai/septembre, j’aurais dû payer 4,99€
En août, j’aurais dû payer 9,99€

Pour moi, il y a donc une erreur s’élevant à :
(4 mois x 10€ payés en trop sur mon abonnement) + (1 mois x 5€ payés en trop sur mon abonnement)
= 45€ à me rembourser (sans évoquer le préjudice bien sûr…un geste commercial de votre part serait donc bienvenu sinon, je ne pense pas rester bien longtemps chez vous).

Dans l’attente d’une réponse de votre part, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes sentiments distingués.
Bien cordialement.