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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant de mes factures.

Bonjour,

Je me permets aujourd’hui de vous solliciter car je suis abonnée chez vous depuis Février 2020 et je me questionne depuis un certain temps sur le montant de mes factures.
Par faute de temps, j’ai laissé trainer les choses mais je tenais à vous exprimer mon mécontentement.
En effet, j’ai opté pour le forfait « complet », adaptable à ma consommation internet.
Dans ce forfait, vous stipulez que pour une consommation :

  • Inférieure à 5 Go, le client paiera 4,99€ (les douze premiers mois)
  • Entre 5 Go et 15 Go, le client paiera 9,99€
  • Entre15 Go et 50 Go, le client paiera maximum 14,99€

Ma consommation depuis que je suis abonnée chez vous :
En février, ma consommation était de 602,06 Mo soit 0.602 Go / 5,97€ (abonnement = 4,99€)
En mars, 704,87 Mo soit 0.704 Go / 15,59€ (abonnement = 14,99€)
En avril, 605,84 Mo soit 0.605 Go / 14,99€
En mai, 237,64 Mo soit 0.237 Go / 14,99€
En juin, 28,31 Go / 14,99€
En juillet, 17,45 Go / 14,99€
En août, 6,49 Go / 14,99€
En septembre, 3,87 Go / 14,99€
En octobre, 15,44 Go / 15,98€ (abonnement = 14,99€)

Ma question est donc simple :
Pourquoi aie-je toujours payé 14,99€ mon abonnement alors qu’en mars, avril, mai, août et septembre, j’aurais dû payer moins ?
En mars/avril/mai/septembre, j’aurais dû payer 4,99€
En août, j’aurais dû payer 9,99€

Pour moi, il y a donc une erreur s’élevant à :
(4 mois x 10€ payés en trop sur mon abonnement) + (1 mois x 5€ payés en trop sur mon abonnement)
= 45€ à me rembourser (sans évoquer le préjudice bien sûr…un geste commercial de votre part serait donc bienvenu sinon, je ne pense pas rester bien longtemps chez vous).

Dans l’attente d’une réponse de votre part, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes sentiments distingués.
Bien cordialement.

VIRGINIE
VIRGINIE

VIRGINIE

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Réponses

Bonjour Virginie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Vos factures ne dépendent pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

Après vérification de vos factures, je constate :

  • En Février, facture 35611188, votre abonnement est de 4,99€ et vous avez des appels vers des numéros spéciaux facturés hors forfait 0.98€ soit une facture de 5.97€
  • En mars, facture 35789299 vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations et vous avez un appel vers l'Europe élargie (Suisse) facturé hors forfait 0.60€ soit une facture de 15.59€
  • *Sur vos factures d'avril à octobre, vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations, avec un appel vers un numéro spécial facturé hors forfait 0,99€ sur octobre.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
    Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

    N'hésitez pas à utiliser l' ILLIMITE des SMS et appels (2h max/appel) de votre forfait.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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