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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je me permets aujourd’hui de vous solliciter car je suis abonnée chez vous depuis Février 2020 et je me questionne depuis un certain temps sur le montant de mes factures.
Par faute de temps, j’ai laissé trainer les choses mais je tenais à vous exprimer mon mécontentement.
En effet, j’ai opté pour le forfait « complet », adaptable à ma consommation internet.
Dans ce forfait, vous stipulez que pour une consommation :
Ma consommation depuis que je suis abonnée chez vous :
En février, ma consommation était de 602,06 Mo soit 0.602 Go / 5,97€ (abonnement = 4,99€)
En mars, 704,87 Mo soit 0.704 Go / 15,59€ (abonnement = 14,99€)
En avril, 605,84 Mo soit 0.605 Go / 14,99€
En mai, 237,64 Mo soit 0.237 Go / 14,99€
En juin, 28,31 Go / 14,99€
En juillet, 17,45 Go / 14,99€
En août, 6,49 Go / 14,99€
En septembre, 3,87 Go / 14,99€
En octobre, 15,44 Go / 15,98€ (abonnement = 14,99€)
Ma question est donc simple :
Pourquoi aie-je toujours payé 14,99€ mon abonnement alors qu’en mars, avril, mai, août et septembre, j’aurais dû payer moins ?
En mars/avril/mai/septembre, j’aurais dû payer 4,99€
En août, j’aurais dû payer 9,99€
Pour moi, il y a donc une erreur s’élevant à :
(4 mois x 10€ payés en trop sur mon abonnement) + (1 mois x 5€ payés en trop sur mon abonnement)
= 45€ à me rembourser (sans évoquer le préjudice bien sûr…un geste commercial de votre part serait donc bienvenu sinon, je ne pense pas rester bien longtemps chez vous).
Dans l’attente d’une réponse de votre part, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes sentiments distingués.
Bien cordialement.
Réponses
Bonjour Virginie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Vos factures ne dépendent pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de vos factures, je constate :
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.
N'hésitez pas à utiliser l' ILLIMITE des SMS et appels (2h max/appel) de votre forfait.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
VIRGINIE a posé une nouvelle question
© Prixtel