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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de prix sur la facture

Bonjour, j'ai remarqué une erreur de prix sur ma facture du mois d'octobre car j'ai été facturé 14.99€ au lieu de 4.99€.
Ce qui me fait dire cela c'est que la facture d'octobre ayant une consommation moins élevé en data internet et la même consommation au niveau des autres options est plus élevé que la facture que l'application m'annonce actuellement pour ce mois de novembre.
De plus j'ai reçu un mail de votre part m'indiquant une erreur sur la facture du mois d'octobre mais je n'ai pas remarquer de différence ou de changement suite à ce mail sur la facture .

KALTOUM
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Réponses

Bonjour Kaltoum,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

En effet une erreur s'est glissée dans l'envoi de certains de nos emails de la newsletter de la facture d'octobre. La newsletter que vous avez reçue reprend votre facture de septembre et son montant au lieu d’octobre. Votre facture d’octobre est disponible sur votre espace client.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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