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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Coût abonnement

Bonjour,

J'ai souscrit mon abonnement le 18 octobre qui a été mis en service le 26 octobre.
Début novembre, j'ai reçu ma première facture pour le mois de 4.99€ .
Pour 5 jours, je suis surpris de payer un mois entier et non prorata temporis.
Pourquoi cette règle n'est pas appliquée ?
Puis-je compter sur un geste commercial de votre part ?
Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement
B. Pxxxxxxxx

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BERNARD
BERNARD

BERNARD

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Réponses

Bonjour Bernard,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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