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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture impayée 2017 suite a un vol de portable

Bonjour, suite au vol de mon portable en 2017, dans les 24 heures qui ont suivi, et avant que la ligne soit suspendue, une multitude d appels surtaxés en direction du Maghreb ont été envoyés depuis ma ligne. Pensant mon portable égaré dans la maison, je ne l ai pas déclaré ni fait suspendre la ligne avant d en etre informée par votre message de limite de hors forfait dépassé. La conseillère avec qui j avais échangé alors m avait expliqué qu il fallait déclarer le vol et ensuite vous faire parvenir la déclaration afin que la some hors-forfait demandée soit supprimée ou bien qu on me demande de la payer mais avec un avoir sur les prochaines factures de la somme en question. La gendarmerie m avait informé alors qu il fallait présenter la facture, j ai donc attendu de la recevoir pour continuer la procédure. Le problème étant que le portable dans lequel était insérée la carte sim était l ancien telephone qui m avait été donné d un membre de ma famille récemment qui n avait pas conservé les documents en relation, je n avais a ma connaissance que la couleur et la marque du teléphone, trop peu pour le décrire, j ai recherché en vain de plus amples informations. Suite a soucis personnels j ai ensuite totalement omis cette histoire. Après vérification, la situation n étant toujours pas en régle, je souhaiterai avoir un conseiller qui puisse m expliquer la démarche a suivre dans ce genre de cas et vais pour ma part recontacter la gendarmerie afin de demander conseil. Merci par avance pour votre compréhension. Je reste dans l attente de vos nouvelles. Tania Cortes. numéro ou me joindre actuellement: 07XXXX334 . taXXXX@hotmail.fr

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Réponses

Bonjour Tania,

Je suis navrée, mais vous êtes responsables de l'utilisation de votre ligne, aussi vous deviez effectivement suspendre votre ligne afin d'éviter l'utilisation de celle-ci par une tierce personne. Concernant la contestation de cette facture, je suis navrée il y a prescription.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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