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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

impossible d'envoyer des photos

Bonjour,

La configuration telle qu'indiquée sur le site ne fonctionne pas.
Suite à la réception du message de configuration, j'ai suivi les étapes, tout s'est bien configuré mais j'ai toujours le problème : impossible de recevoir et d'envoyer des photos.
Mon tel est un Logicom le Smooth 4
J'ai bien sélectionné ce tel sur votre site (j'ai fait 2 fois l'opération, j'ai rallumé le tel), et j'ai toujours le problème.
Merci de m'apporter la solution.
Cordialement.

NADINE
NADINE

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Réponses

Bonjour Nadine,

Les données mobiles sont-elles bien activées ? Merci.

Si tel est le cas, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai bien mis comme demandé la carte SIM dans un autre téléphone, mais malgré les essais d'envoi ou de réception, ça ne fonctionne pas..Cordialement.

NADINE
NADINE

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Bonjour Nadine,

Je vous invite à vérifier que les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

En parallèle, je transmets votre demande auprès de la cellule concernée, je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai bien effectué toutes les manipulations comme indiquées, sauf que pour les préférences réseau, ça ne fonctionne pas, le mode 2G/3G ne s'enregistre pas.J'ai fait des essais d'envoi ou de réception ,ça n'aboutit pas.Cordialement.

NADINE
NADINE

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Bonjour Nadine,

Pouvez-vous vérifier les points suivants :

  • Avez-vous un message d'erreur lors de la tentative d'enregistrement du mode réseau 2G/3G ?
  • Les données mobiles sont bien activées lors de vos tentatives d'envois des MMS ?

Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, lors de ma tentative d'enregistrement du mode réseau 2G/3G,il n'y a pas de possibilité de l'enregistrer.Les données mobiles sont bien enregistrées.Cordialement.

NADINE
NADINE

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Nadine,

Merci pour votre retour. D'accord, vous avez bien enregistré les APN qui permettent de vous connecter à l'internet depuis votre mobile.

En revanche, avez-vous bien activé l'internet mobile sur votre mobile (données mobiles) ?

Vous pouvez retrouver la manipulation page 26 de la notice Logicom ci-dessous :

https://media.conforama.fr/Medias/600000/00000/9000/700/9...

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, oui,l'internet mobile est bien activée.
Cordialement.

NADINE
NADINE

NADINE

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Bonjour Nadine,

Suite au retour de la cellule concernée, il a été constaté la réception de MMS 16/11/2020 vers 20h27.

Si les données mobiles sont bien activées, je vous invite à bien vérifier que les APN MMS sont renseignés comme ci-dessous :

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, comme je vous l'ai dit plusieurs fois, je ne peux ni envoyer,ni recevoir des MMS.J'ai tout rentré tout ce que vous m'avez demandé de faire.Par-contre avec mon ancien réseau, donc mon ancienne carte SIM, je recevais et pouvais envoyer des MMS.Ce n'est pas un problème de téléphone, ce doit être la carte SIM que j'ai reçue.Ne pourriez-vous pas en envoyer une autre qui fonctionne mieux ?Merci.Cordialement.

NADINE
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Nadine,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, mon adresse postale est bien celle renseignée dans mes coordonnées et mon nom est bien sur la boite aux lettres.Cordialement.

NADINE
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Nadine,

Merci pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne mobile", "Gérer ma ligne" puis "Suivre la livraison de ma carte SIM".

Une fois votre nouvelle carte SIM activée, pourriez-vous m'indiquer ce qu'il en est ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, tout d'abord, merci ,j'ai bien reçu la carte SIM.Je l'ai mis dans mon téléphone ,je l'ai signalé dans mon espace client.Maintenant, je n'ai plus de réseau.Je ne peux plus appeler,ni recevoir des appels.Il est écrit Urgences seulement -Prixtel.
Cordialement.

NADINE
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Bonjour Nadine,

Après le lancement de l'activation, un délai de quelques peut être nécessaire afin que tous les services soient fonctionnels. Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il en est ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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