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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non détectéé

Mon téléphone indique "carte SIM non détectéé" plusieurs fois par jour depuis 3jours, je dois taper le code PIN pour retrouver le réseau Prixtel et ensuite recevoir mes mails, notifications et appels, ensuite je reperd ma connexion.
Est ce un problème de réseau (Orange) ou un problème de carte?
Merci de votre réponse

YVES
YVES

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Réponses

Bonjour Yves,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Le N° concerné est le .........67 50
Aujourd'hui encore par 3 fois il m'a été demandé de rentré mon code PIN pour avoir accès à mon téléphone , pendant cette période pas d'appels rentrants ni mails.
Merci

YVES
YVES

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Bonjour Yves,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Oui tout est correct.
Merci pour votre réactivité

YVES
YVES

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Bonjour Yves,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne mobile", "Gérer ma ligne" puis "Suivre la livraison de ma carte SIM".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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