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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel vers et de l'etranger

Bonjour, ai un forfait complet. >Je souhaite clarifier la facturation etranger.

Si avec le forfait complet je passe un appel à l'etranger hors forfait, la facturation passe a 24,99 en illimité appels vers l'etranger.
1 - Illimité : est-ce pendant la durée du mois en cours restant ?
2 - passage à 24,99€ : est-ce un passage au forfait Giga ? ce n'est pas clair.
3 - Si oui, le forfait revient il au forfait complet automatiquement le mois prochain ?
3 - Si Non, le mois suivant peut on opter pour revenir au forfait complet ?

5 - Si je suis aux US, j'ai compris que la reception d'appels et les appels sortants seronts toujours payants quel que soit le forfait.

Merci de repondre à chaque question J'ai deja lu la fiche tarifaire et la fiche interantionale mais j'ai besoin de confirmation à questions. Cdt JNC

JEAN-NOEL
JEAN-NOEL

JEAN-NOEL

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Réponses

Bonjour Jean Noel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants (-5€ si promo) :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

A chaque premier du mois, vos compteurs sont remis à zéro sur le premier palier.
Vos usages DEPUIS l'Europe et le DOM sont inclus dans le premier palier.
Les usages depuis l'Amérique du Nord sont facturés hors forfait comme indique dans votre Guide Tarifaire International.
Les SMS et appels VERS l'Europe, DOM et Amérique du Nord sont inclus dans le 3ème palier à 19,99€ en ILLIMITE (2h max/appel) sur le mois en cours.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire et Guide Tarifaire international, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Pour information, vous avez à votre disposition un outil très simple d'utilisation sur notre site que nous avons mis en place sur notre site pour nos clients :
http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius, Merci de votre réponse vous avez précise certains points. Il y a des zones d'ombres ; je copie mes questions et les réponses que j'y apporte après votre retour.

Il suffit de mettre OUI après mes remarques ou de préciser la réponse.

Si avec le forfait complet je passe un appel à l'etranger hors forfait :

1 - Illimité : est-ce pendant la durée du mois en cours restant ? Je comprend que Oui puisque les compteurs sont remis à zero le 1er de chaque mois.

2 - passage à 24,99€ : est-ce un passage au forfait Giga ?
Vous n'avez pas répondu sur ce point. Je crois comprendre que je reste au forfait "complet" et paie 19,99€ et pas 24,99€ pour ce mois avec en plus illimité pour l'étranger jusqu'a la fin du mois. Mais illimité sur quelle zone ? par exemple j'appelle un fois en chine, je passe à 19,99 et c'est ensuite illimité pour la chine ? Je pense que non. Est ce que c'est plutot, passage a 19,99 ET facturation au taril international quand j'appelle la chine ? Donc sur quoi porte l'illimité ?

5 - Si je suis aux US, j'ai compris que la reception d'appels et les appels sortants seronts toujours payants quel que soit le forfait. Je comprend que Oui. Et que vous ne le dites pas MAIS IL N"EST PAS POSSIBLE D'ACHETER UNE OPTION POUR 1 SEMAINE POUR RECEVOIR DES APPELS ET APPELER EN FRANCE EN ILLIMITE. Il faut donc avoir une autre sim qd je suis aux US si je telephone beaucoup. Merci de confirmer.

Cdt Jean-noel

JEAN-NOEL
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Bonjour Jean Noel,

Voici mes réponses :

1 : oui, comme indiqué précédemment
2 : il n'y a pas de rapport entre le Complet et la Giga Série, il s'agit de forfaits différents, vous êtes et restez sur le Complet (sauf si vous décidez de changer de forfait)
Comme indiqué, les appels sont en illimité vers l'Europe, les DOM et Amérique du Nord.
Les appels vers la Chine, zone Reste du monde, seront facturés hors forfait selon les indications de votre Guide tarifaire international ou http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux.
3 : effectivement nous ne proposons pas d'option pour les usages depuis l'Amérique du Nord, le choix d'une carte locale pourrait être intéressant.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, je suis restée en Italie pour le travail pendant 3 mois sept oct nov et je reçois sans cesse des SMS qui m'indiquent que je suis à l'étranger depuis plus de 4 mois et que désormais toute ma consommation sera facturée hors forfait !!!! hors, depuis le 28 novembre je suis rentrée depuis en France mais les sms perdurent.
pourriez vous m'expliquer ce qu'il se passe SVP?
par avance merci
cordialement

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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Bonjour Nathalie,

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en nombre de jours puis en volume d’appels, SMS/MMS ou Internet) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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