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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation facture

Monsieur, Madame,
Au mois de septembre, vous avez modifier le forfait passant de 4.99 à 11€99 par mois et vous avez prélever le compte. Au cours du mois, suite à un changement imminent d'opérateur de ma part, vous avez proposé une nouvelle offre avec une réduction du prix et des données (10 Go à 5Go). Le nouveau forfait a été IMMÉDIATEMENT appliqué (5 Go de données) ce qui est normal. MAIS, vous n'avez pas rembourser partiellement le forfaite de 12 € encaissée pour le mois. Vous auriez du modifier le prélèvement du mois suivant pour effectuer une régularisation du mois précédent.
Dans l'attente d'une régularisation
Merci d'avance
Salutations
M.Mxxxxx

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DOMINIQUE
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Réponses

Bonjour, je réitère ma demande en l'absence de réponse . Merci d'avance.

Monsieur, Madame,
Au mois de septembre, vous avez modifier le forfait passant de 4.99 à 11€99 par mois et vous avez prélever le compte. Au cours du mois, suite à un changement imminent d'opérateur de ma part, vous avez proposé une nouvelle offre avec une réduction du prix et des données (10 Go à 5Go). Le nouveau forfait a été IMMÉDIATEMENT appliqué (5 Go de données) ce qui est normal. MAIS, vous n'avez pas rembourser partiellement le forfaite de 12 € encaissée pour le mois. Vous auriez du modifier le prélèvement du mois suivant pour effectuer une régularisation du mois précédent.
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DOMINIQUE
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Bonjour Dominique,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je ne constate aucune précédente demande de votre part.

Votre changement de forfait vers le Complet en promo date du 07 octobre.
Votre facture 36807738 d'un montant de 12,99€ correspond à la facturation du mois de septembre sur l'offre Série Spéciale.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture de septembre est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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