Partage connexion impossible depuis changement carte SIM Orange

Bonjour Guillaume,

Pouvez-vous me préciser la marque et le modèle de votre mobile ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Guillaume,

Merci pour votre retour. Pourriez-vous m'indiquer si votre carte SIM permet le partage de connexion depuis un autre modèle de téléphone que le vôtre (autre marque/modèle) ?

Comment effectuez vous le partage de connexion, en wifi, bluetooth ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Guillaume,

Pouvez-vous effectuer une tentative de partage de connexion en filaire (vers un ordinateur si possible) ou votre autre mobile ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Guillaume,

Pouvez-vous me préciser combien d'APN sont renseignés (uniquement orange World et Orange MMS) ou il y en a-t-il d'autres ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Guillaume,

Je vous remercie pour votre retour. Pouvez-vous créer exceptionnellement un 3ème APN comme ci-dessous :

Nom : Orange Modem
APN : orange.fr
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : dun

Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il en est par la suite ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Guillaume,

Avez-vous bien sélectionné par défaut l'APN Orange World par défaut ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Guillaume,

Pouvez-vous configurer votre mobile comme ci-dessous s'il vous plait :

-Pour votre APN INTERNET -

• Nom : Orange World
• APN : Orange
• Nom d'utilisateur : orange
• Mot de passe : orange
• MCC : 208
• MNC : 01
• Type d'authentification : PAP
• Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

• Activez les données mobiles
• Désactivez le Wi-Fi
• Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Guillaume,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Guillaume,

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Guillaume,

Je vous remercie pour votre retour. Pouvez-vous effectuer les manipulations suivantes :

• Supprimer les APN,
• Eteindre votre mobile,
• Enlever votre carte SIM,
• Redémarrer et patienter,
• Tester le partage de connexion

Si l'anomalie persiste, pouvez-vous m'indiquer s'il y a un message d'erreur ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Guillaume,

Il y a t-il des APN configurés par défaut grâce à la carte SIM suite à ces manipulations ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Guillaume,

Très bien, pouvez-vous éteindre votre mobile, insérer votre carte SIM Prixtel sur le réseau Orange dans votre mobile s'il vous plait et rallumer votre mobile. Puis par la suite vérifier si le partage de connexion est possible ?

Cette manipulation a pour but que les APN se réinitialisent.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Guillaume,

Au début de nos échanges, vous m'aviez précisé qu'il n'y a avait pas de message d'erreur. Pouvez-vous me préciser le message d'erreur que vous rencontrez ? A quel moment apparait-il ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Guillaume,

Je vous remercie, je viens d'en informer la cellule concernée, je reviens vous dès leur retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Guillaume,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel