Information du 13/01/2021 - Notre site fait peau neuve !
Cela peut entraîner quelques dysfonctionnements sur le site ou sur votre Espace client mais rassurez-vous, notre équipe est déjà en train de corriger tout ça ! Au fait, vous avez vu ? Grâce à votre forfait Prixtel, vous faites un geste pour la planète : votre forfait est désormais neutre en CO2 (mais son contenu et son prix ne changent pas). En savoir plus
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai un besoin impératif de partager ma connexion pour mon pc professionnel.
afin de bénéficier d'un meilleur réseau, j'ai changé ma carte SIM Prixtel SFR contre une carte SIM Prixtel Orange. Depuis, le fonction partage de connexion n'est plus opérationnelle.
Pouvez-vous m'indiquer comment y remédier ?
C'est urgent, d'avance merci.
Réponses
Bonjour, personne ne peut m'aider ?
Bonjour Guillaume,
Pouvez-vous me préciser la marque et le modèle de votre mobile ? Merci.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Il s'agit d'un Sony Xperia Z F8331.
Cordialement
Guillaume
Bonjour Guillaume,
Merci pour votre retour. Pourriez-vous m'indiquer si votre carte SIM permet le partage de connexion depuis un autre modèle de téléphone que le vôtre (autre marque/modèle) ?
Comment effectuez vous le partage de connexion, en wifi, bluetooth ? Merci.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
J'effectue le partage via Wi-Fi.
Cela ne fonctionne pas depuis un autre téléphone non plus. Toutefois, il n'y a pas de message d'erreur de partage de connexion sur l'autre téléphone (iPhone).
Cordialement
Bonjour Guillaume,
Pouvez-vous effectuer une tentative de partage de connexion en filaire (vers un ordinateur si possible) ou votre autre mobile ? Merci.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour, non je n'ai pas cette possibilité.
Cordialement
Guillaume
Guillaume,
Pouvez-vous me préciser combien d'APN sont renseignés (uniquement orange World et Orange MMS) ou il y en a-t-il d'autres ? Merci.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Il n'y a pas d'autre APN.
Guillaume,
Je vous remercie pour votre retour. Pouvez-vous créer exceptionnellement un 3ème APN comme ci-dessous :
Nom : Orange Modem
APN : orange.fr
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : dun
Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il en est par la suite ? Merci.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Je n'ai plus d'accès à internet avec ces manips.
Bonjour Guillaume,
Avez-vous bien sélectionné par défaut l'APN Orange World par défaut ? Merci.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour, en effet. Cela ne fonctionne toujours pas.
Serait-il possible de revenir à l'ancien système avec une carte SIM sfr ?
Bonjour Guillaume,
Pouvez-vous configurer votre mobile comme ci-dessous s'il vous plait :
-Pour votre APN INTERNET -
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.
Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Cela affiche de nouveau le message d'erreur de partage de la connexion.
Guillaume,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour Guillaume,
Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.
Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Cela n'a pas changé.
Guillaume,
Je vous remercie pour votre retour. Pouvez-vous effectuer les manipulations suivantes :
Si l'anomalie persiste, pouvez-vous m'indiquer s'il y a un message d'erreur ? Merci.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Il n'y a plus de message d'erreur.
Quel APN dois-je remettre ?
Bonjour Guillaume,
Il y a t-il des APN configurés par défaut grâce à la carte SIM suite à ces manipulations ?
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Non. Lorsque je les efface, il ne reste aucun APN.
Guillaume,
Très bien, pouvez-vous éteindre votre mobile, insérer votre carte SIM Prixtel sur le réseau Orange dans votre mobile s'il vous plait et rallumer votre mobile. Puis par la suite vérifier si le partage de connexion est possible ?
Cette manipulation a pour but que les APN se réinitialisent.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Le message d'erreur est toujours présent.
Guillaume,
Au début de nos échanges, vous m'aviez précisé qu'il n'y a avait pas de message d'erreur. Pouvez-vous me préciser le message d'erreur que vous rencontrez ? A quel moment apparait-il ? Merci.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Il est indiqué "erreur pendant le partage de connexion".
Toutefois, que ce message s'affiche ou non, selon les manipulations effectuées, le partage de connexion ne fonctionne pas.
Cordialement
Guillaume,
Je vous remercie, je viens d'en informer la cellule concernée, je reviens vous dès leur retour.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Guillaume,
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Après avoir interverti les deux cartes SIM (l'autre est sfr), et les deux téléphones. Cela fonctionne.
Puis mon téléphone Sony Xperia Z impose un redémarrage.
Tout fonctionne !
Quelques minutes plus tard, cela recommence, avec de nouveau ce message.
Equipe Prixtel a répondu
GUILLAUME a répondu
Equipe Prixtel a répondu
GUILLAUME a répondu
GUILLAUME a répondu
Equipe Prixtel a répondu
GUILLAUME a répondu
Equipe Prixtel a répondu
GUILLAUME a répondu
Equipe Prixtel a répondu
GUILLAUME a répondu
GUILLAUME a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
GUILLAUME a répondu
Equipe Prixtel a répondu
GUILLAUME a répondu
Equipe Prixtel a répondu
GUILLAUME a répondu
Equipe Prixtel a répondu
GUILLAUME a répondu
Equipe Prixtel a répondu
GUILLAUME a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
GUILLAUME a répondu
Equipe Prixtel a répondu
GUILLAUME a répondu
Equipe Prixtel a répondu
GUILLAUME a répondu
© Prixtel