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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facture

j ai pris l abonement complet a 4.99 je ne cosomme pas d internet donc la facture de depart est 4.99 et non 14.99 ensuite vs me deduisez 10 euros de puce donc vs m etes redevables de 5.01 euros et vs m avez prelevez 4.99.VEUILLEZ REGULARISER S IL VOUS PLAIT
M B

ANDRE
ANDRE

ANDRE

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Réponses

Bonjour Andre,

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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