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Réclamation Facture non conforme

Réclamation Concernant la facture 37093895 du 31/10/2020
Bonjour Madame, Monsieur. Je ne comprends pas le montant de cette facture. En effet, elle ne présente aucun dépassement. Cette dernière aurait dû indiquer 4,99€ et non 14,99€. Merci de bien vouloir considérer ma réclamation. Cordialement

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CAROLINE
Date
9 novembre 2020
il y a 2 mois
Consultations
consultée 70 fois
question
q

Réponses

Bonjour Caroline,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture d'octobre, il ressort des SMS, émis le 09/10, depuis la France, vers l'Espagne (Zone Europe), ce qui explique le montant de votre facture.

Les SMS illimités vers une Zone des DOM ou vers l'Europe sont bien inclus dans votre forfait, mais sur le palier à 14,99 euros et non sur le palier à 4,99 euros.
Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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Date
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Bonjour, je ne comprends pas votre réponse. D’ailleurs je n’arrive même plus à télécharger la facture afin de vérifier votre réponse. D’ailleurs il me semble que je ne sois pas la seule personne à avoir eu ce problème de soit disant sms envoyé le 09/10 en Espagne !
Merci de bien vouloir me renvoyer la dite facture.
Cordialement
Caroline L

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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CAROLINE
Date
réponse
r

Bonjour Caroline,

Avec votre forfait, vous disposez des appels et SMS/MMS illimités en France, UE et DOM. comme indiqué ds cette phrase, il s'agit des communications émises EN France, UE ou DOM c'est à dire depuis une de ces zones, ce qui ne signifie pas vers une de ces Zones.

Ce qui fait basculer votre forfait sur le tarif du dernier palier, soit 14,99 euros (cf.Guide tarifare.)

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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