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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème sur facture Octobre 2020 (37118126)

Bonjour,
Ma facture d'octobre s'élève à 14.99€ alors que j'ai un forfait à 4,99€.
Pouvez-vous m'expliquer pourquoi ma facture est de 14,99€ ?
Cordialement,
M. V

LIONEL
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Réponses

Bonjour Lionel,

Conformément à votre guide tarifaire, disponible sur votre Espace Client rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture d'octobre, il ressort un SMS émis le 05/10, vers la zone Europe, ce qui explique la tarification sur le dernier palier à 14.99 euros.
Après vérifications de cette facture, il ressort que le numéro concerné est un numéro français, interprété à tort comme un N°Européen.

Aussi, je viens de transmettre votre dossier au service concerné afin de régulariser la situation sur votre prochaine facture. Une réponse vous sera apportée directement sur votre espace client.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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