Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Ma facture d'octobre s'élève à 14.99€ alors que j'ai un forfait à 4,99€.
Pouvez-vous m'expliquer pourquoi ma facture est de 14,99€ ?
Cordialement,
M. V
Réponses
Bonjour Lionel,
Conformément à votre guide tarifaire, disponible sur votre Espace Client rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Après lecture de votre facture d'octobre, il ressort un SMS émis le 05/10, vers la zone Europe, ce qui explique la tarification sur le dernier palier à 14.99 euros.
Après vérifications de cette facture, il ressort que le numéro concerné est un numéro français, interprété à tort comme un N°Européen.
Aussi, je viens de transmettre votre dossier au service concerné afin de régulariser la situation sur votre prochaine facture. Une réponse vous sera apportée directement sur votre espace client.
Je reste à disposition,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
LIONEL a posé une nouvelle question
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