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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi les factures de Mai n°35995191 ; Juin n°35995191 et Juillet n°36181359 sont de 14.99€ au lieu de 9.99€ ?

Bonjour,

Je me permets de vous contacter au sujet des factures de Mai 2020 n°35995191 ; Juin 2020 n°35995191 et de Juillet 2020 n°36181359 du compte 1GB8L.

J'ai constaté un écart de facturation à 14.99€ au lieu de 9.99€ uniquement sur ces 3 mois, en prenant en compte que le tarif "réduit" sur les 12 premiers mois se terminait au mois d'octobre 2020 et fonction des consommations de données internet.

Pouvez-vous vérifier cette différence de prix sur ces 3 facturations ?

En vous remerciant par avance, dans l'attente d'une réponse prochaine.

Salutations distinguées

Monsieur Dalencourt / Mme Lambart

ANTOINE
ANTOINE

ANTOINE

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Réponses

Bonjour Antoine,

En reprenant les factures du mois de mai et juin, je constate que vous avez émis des communications vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre forfait.

J'observe pour la facture du mois de juillet que vous avez consommé 5.86Go ; de ce fait, votre forfait a basculé au second palier à 9,99€. Je constate également un hors-forfait d'un montant de 6.82€ ; ce qui explique votre facture du mois de juillet.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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