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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait à l'étranger

Bonjour
Ma fille sur sa ligne 06xxxxxx01 a reçu un message jeudi que ses communication à l'étranger serait à présent hors forfait je viens seulement de m'en apercevoir. Mais je ne vois pas de montant hors forfait et je panique lorsque je vois le prix au Mo du hors forfait je n'aurais jamais les moyens de payer une telle facture.
Pouvez vous me dire quel est ce montant ?pourquoi je ne le vois pas ? Qu'en est il sommes-nous vraiment hors forfait ?

Merci beaucoup

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YOHAN
YOHAN

YOHAN

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Réponses

Bonjour Yohan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

A ce jour je en constate pas d'alerte sur l'utilisation du forfait à l'étranger.

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci pour votre réponse

Pourriez vous à ce jour vérifier toutes les lignes de nos contrats et nous dire si vous voyez du hors forfait ? Car j'ai reçu un message hier m'indiquant encore une fois le dépassement sur une autre ligne et je m'en inquiété fortement.

Merci beaucoup

Cordialement

YOHAN
YOHAN

YOHAN

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Bonjour Yohan,

A ce jour je ne constate pas de hors forfait sur vos lignes.
Pour rappel, tout est mis en oeuvre pour suivre votre consommation en un seul coup d'oeil :

  • à tout moment, sur votre Espace Client
  • en appelant le 998 pour recevoir par SMS votre suivi conso

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour , je viens de recevoir un message qui indique que j'ai utilisé 5 MO d'internet à l'étranger et que je dois payer 48 euros pour cela . Une chose st sur je n'ai jamais utilisé internet à l'étranger avec ce forfait et par conséquent je conteste ce montant excessivement cher .

IMED
IMED

IMED

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Bonjour Imed,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification votre suivi conso indique des connexions data depuis la Tunisie, facturées hors forfait 12€ / Mo.

Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début du mois prochain.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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