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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facturation

Bonjour,
Ma facture pour le mois de septembre s'élève à 11.59 euros au lieu des 5.99 mensuels.
Pourtant, le seul appel facturé n'a duré que 54 secondes, il a été reçu sur mon téléphone alors que je me trouvais en Suisse, ce qui, si j'en suis votre guide tarifaire international, n'est facturé qu'à 60 centimes d'euros par minute. Ma facture devrait donc seulement avoir été majorée de 60 centimes, et non de 5.60 euros.
Merci par avance pour votre réponse!

MAYA
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Réponses

Bonjour Maya,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, le forfait Modulo (version 6) comprend 5 paliers et s'ajuste automatiquement en fonction de votre consommation internet :
5,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités,
10,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 100 Mo d'internet,
15,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1Go d'internet,
19,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités, 3 Go d'internet et appels à l'international,
24,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités, 6 Go d'internet et appels à l'international.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 41k de data, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 10,99€.
L'appel reçu en Suisse a effectivement été facturé 0,60€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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