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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture 37014132 fausse

Bonjour,
Ma facture du mois d'octobre 37014132 à 19,99 EUR doit être fausse. J'avais le forfait complet qui ne coûte que 9,99 EUR / mois selon ma consommation. Vous pouvez voir dans ma facture que ma consommation n'avait de loin pas atteint le maximum. Merci de bien vouloir corriger cela.
Aussi la facture du mois de Juillet semble fausse: là aussi vous m'avez facturé 15 EUR alors que j'avais le forfait complet à 5 EUR (offre promo pendant 12 mois).
Je ne comprend vraiment pas pourquoi je dois payer 20 EUR. Surtout que un mois c'est 5 euros après c'est 10 puis 20 euros alors que ma consommation reste plus ou moins la même tous les mois. Il doit y avoir une erreur de facturation. Merci de bien vouloir vérifier.
Je vous le dit franchement, 20 euros ou même 15 c'est trop cher pour moi et je changerai d'opérateur dans ce cas la. Sous la panique j'ai changé mon forfait en choisissant "l'essentiel" mais celui ci ne me convient pas trop car il n'a pas assez de forfait internet.
Merci pour une retour rapide sur le sujet:
Bien cordialement,
Isabelle Mxxxx

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ISABELLE
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Réponses

Bonjour Isabele,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je constate que le Service Client a fait le nécessaire pour la modification de forfait, c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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