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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation non incluse

Bonjour,

Le suivi actuel de ma ligne comprend une communication non incluse dans le forfait de 3h30. Hors je n'ai passé aucun appel d'une durée aussi grande et aucun appel ne pouvant être considéré comme hors forfait. Payer les 68€ correspondant à une communication hors forfait non réalisé dans la réalité me semble des plus aberrants et est d'ailleurs hors de mes moyens financiers. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

GWENAELLE
GWENAELLE

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Réponses

bonjour, j'ai reçu une notification indiquant la clôture de ma demande (je suppose qu'il s'agit de celle-ci) hors je n'ai reçu aucune réponse de votre part.
Pouvez-vous me répondre s'il vous plaît ?

GWENAELLE
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Bonjour Gwenaëlle,

Votre ligne est sur l'offre Le Complet en promotion qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant vos consommations du mois de novembre, je constate que vous avez émis plusieurs appels d'une durée supérieure à deux heures.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour

Je n'étais certainement pas au courant de cela. Ce n'est pas marqué dans le suivi de communication. Je n'ai pas les moyens de payer 68€de forfait pour 1 mois alors que je n'étais pas au courant de cette modalité. Forfait appel et sms illimité ne veut certainement pas dire qu'il y a des conditions cachées pour limiter mes appels.

Pour cette fois j'aimerais donc que vous retiriez cette consommation puisque je n'étais pas informé que s'en était une. La prochaine fois je ne ferai pas de vagues puisque je suis désormais au courant. S'il vous plaît...

GWENAELLE
GWENAELLE

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Bonjour Gwenaëlle,

Chez Prixtel, vous pouvez passer des appels en illimité à 130 correspondants différents par exemple mais pas à 950, certes. Quant à la durée, chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.

Je comprends votre message : le terme illimité dans les télécom n’est effectivement pas une définition précise d’un illimité absolu dans le sens infini pour toutes les utilisations inimaginables. Mais chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude.

Je suis navré que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant. Elles figurent bien dans les conditions des offres disponibles sur votre Espace Client et sur le site de Prixtel.

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Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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